Collecter feedback sur événements

 

Pourquoi est-ce important de collecter du feedback sur vos événements BtoB ?

 

Récolter du feedback à propos de votre événement est vital. Pourquoi ? Car il constitue le thermomètre du succès de votre événement et vous donnera une bonne appréciation de la réussite (ou non) de votre projet. Et même s’il n’a pas vocation à améliorer votre événement passé, il vous permettra de mieux anticiper les prochains.

 

Cependant, l’interprétation de ces retours n’est pas tout le temps facile – et il faut savoir comment rendre le processus de collecte des données efficace et pertinent. Quel que soit votre niveau d’expertise, vous devez savoir interpréter les réactions grâce à la data générée. Et bien sûr, vous en servir après !


Il existe plusieurs façons de recevoir du feedback et de convaincre vos participants de vous livrer leurs impressions. Vous serez surpris de savoir combien de valeur ils peuvent vous offrir ! Et c’est pour cela qu’AppCraft a développé plusieurs façons, pour vous, de collecter cette donnée et ainsi comprendre les attentes et besoins de votre audience pour vos futurs événements.

 

Bien comprendre la notion de Feedback

La notion de Feedback vous semble encore abstraite ?

 

Cet article traite de la performance des retours (ou feedback), souvent méconnue et peu optimisée par les organisateurs d’événements. Aujourd’hui, avec l’avènement du digital, recueillir les avis de votre audience est un mécanisme simple pouvant vous fournir des renseignements très précis.

Contrairement aux autres méthodes marketing, la collecte de la satisfaction est souvent liée à une stratégie “post-événement”, intervenant donc après le jour J. Mais dans cet article, nous allons vous montrer qu’il y a d’autres possibilités, parfois plus efficaces. Dans tous les cas, les feedback nécessaires à exploiter et vous fournissent des pistes sur la manière d’aborder vos prochains événements.

 

En effet, le feedback de vos participants pourront vous permettre de savoir :

  • Si votre communication en amont a été optimale, quel canal a été le plus efficace ?
  • Si votre message est bien passé et compris par les invités
  • Quelles sessions ont le mieux / moins bien fonctionné
  • Quels sujets abordés ont été les plus appréciés / lesquels ont manqué


La puissance et justesse du feedback dépendent de la manière dont il est amené à votre audience. Le contenu d’une rétroaction doit être adapté à l’intention fixée au préalable, aux capacités et aux attentes des objectifs de l’entreprise. Pour être efficaces, les entreprises doivent tenir compte des limites d’une critique. L’objectif est de motiver l’entreprise à s’améliorer sainement par l’écoute de ses parties prenantes. Et AppCraft est là pour vous conseiller sur la meilleure stratégie à adopter.

 

Comment mettre en place une stratégie de Feedback efficace ?

 

Il existe plusieurs manières de récolter du feedback. Certaines méthodes vous permettront de collecter des données qualitatives alors que d’autres se baseront sur du quantitatif.

 

Récolter des données qualitatives

Un questionnaire de satisfaction vous donnera des informations dites qualitatives. C’est au travers de ce formulaire qu’il faudra demander des informations précises sur la pertinence de vos contenus, des sujets traités, de la qualité de vos interventions, … 

 

À quoi cela va-t-il servir ? A comprendre votre audience et potentiellement les segmenter en fonction de la thématique et du contenu abordés. Il y a évidemment des clés essentielles à connaître pour dégager un retour sur investissement (ou ROI) de son événement B2B et cela passe par plusieurs choses. 

 

  • Est-ce que votre événement à bien été suivi : en voyant le nombre de sessions auxquelles votre audience a assisté et le temps passé au global sur la plateforme.
  • Les sujets qui ont le plus intéressés votre audience : quels ateliers ont eu le plus d’audience ? Est-ce que les sujets de knowledge management et de sensibilisation ont été synonyme d’engagement ?
  • Ce qui a freiné vos participants : en regardant les contenus les moins ouverts ou les pages les moins consultées
  • Quels sont vos participants les plus engagés ? Vous pourrez recontacter ces leads “chauds” par la suite
 

Récolter des données quantitatives

Bien que la manière traditionnelle d’un questionnaire de satisfaction envoyé en post-événement est toujours largement utilisée, il est possible d’agir par d’autres moyens.

 

Au travers de nos différents événements, nous avons réalisé que la collecte de la satisfaction pendant l’événement s’avérait très efficace. Ainsi, nous avons développé un module de “Feedback à chaud” pour permettre à l’audience de noter en direct une session, un atelier ou un intervenant.

 

 

Maintenant que vous avez défini le scope de votre stratégie de feedback, il est temps de passer à l’analyse et l’interprétation des résultats obtenus. Grâce à ces données, vous pourrez déceler les points à améliorer pour les prochaines éditions que vous envisagez de faire. Faites-vous alors un tableau récapitulatif. Il s’agit de définir les points positifs et points d’amélioration pour progresser dans la réalisation de vos prochains événements.

 

Le retour sur investissement / la réussite de votre événement passe par l’évaluation concrète de votre projet par le feedback. Le temps de l’événement uniquement hédoniste et l’absence d’outils de mesure est révolu. Aujourd’hui, cette opération doit être performante et pertinente. Pour ce faire, vous avez à votre disposition un ensemble d’outils pour mesurer l’efficacité de votre opération. N’hésitez pas à vous questionner sur la manière dont votre événement a été perçu par les participants soit par : 

  • un questionnaire simple auprès des invités pour les petits événements 
  • une enquête de satisfaction pour ceux de plus grandes ampleurs
  • le feedback à chaud
  • les interactions et impressions de vos contenus

En adaptant votre événement pour qu’il soit engageant et ludique comme l’a fait Vinci, vous pourrez avoir des retours multipliés.


Comment utiliser les données récoltées pour maximiser son ROI ?

Comme vous le savez maintenant, la data est la clé pour comprendre votre audience et dégager un retour sur investissement important de votre événement. Mais disposer de certaines données n’est pas suffisant. Il faut utiliser ces retours et à bon escient.

 

Ainsi, voici différents moyens d’interpréter vos feedback et de les exploiter pour maximiser vos revenus :

 

  • Proposer du contenu ciblé pour pérenniser la relation avec vos invités : Pour avoir un impact sur le long terme, il faut créer du lien avec votre audience pour la faire évoluer en communauté engagée. Analyser les contenus les plus visualisés / téléchargés par votre audience vous donnera une piste sur les intérêts de chacun de vos leads / clients et vous permettra d’affiner votre discours lors de vos prochaines relances.

 

  • Ajustez les thématiques qui seront abordées lors de vos prochains événements : Demander à son audience les sujets qui l’intéressent le plus, vous donnera deux avantages. D’abord celui de bénéficier d’une image de marque positive ; vous serez vu comme étant une structure à l’écoute de ses clients. Ensuite, celui de répondre exactement aux attentes de vos leads. Et ce dernier point peut se transformer en avantage important pour vous si vous l’utilisez correctement. En effet, une entreprise proposant du contenu pertinent et personnalisé à ses clients à plus de chance de convertir.

 

  • Leur demander quand et comment ils aimeraient vous retrouver la prochaine fois : Interroger vos participants sur leurs disponibilités et préférences de format de votre prochain événement peut se révéler judicieux. Sont-ils plus intéressés par un format digital ? Des rencontres business ou avec des fournisseurs ? Une communication sur vos prochaines innovations ? Il faut arrêter de voir l’événementiel comme un outil de communication exclusivement “push”. Pour un public au rendez-vous, il faut instaurer un dialogue et s’aligner sur les attentes de chacun.

 

 

En fin de compte, le feedback est un outil puissant pour comprendre votre audience et mesurer l’impact de votre événement professionnel. Mais aussi et surtout dégager un ROI optimal sur vos prochains temps forts. Cela peut aider les organisateurs à développer une meilleure compréhension de leur public et de leurs propres actions. Cependant, l’entreprise doit être en mesure de collecter, traiter ces informations et surtout de les utiliser ! Une mauvaise sélection ou interprétation d’une métrique de rétroaction peut avoir un impact imprévisible sur les attentes de vos futures éditions. 


Vous savez désormais pourquoi et comment interpréter les retours de votre audience. Il n’y a plus qu’à mettre tout ça à exécution et combiner ces conseils avec ceux des fondamentaux de l’événementiel en 2022.

 

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