Esta Política de privacidad le explica cómo utilizamos sus datos personales (su «información»). Se aplica a la información que recopilamos sobre usted cuando:
- usted es un Cliente (consulte nuestra «Política relativa a nuestros Clientes»)
- usted es un cliente potencial (consulte nuestra «Política relativa a nuestros clientes potenciales»)
Por último, contiene información aplicable a todas nuestras Políticas (véase nuestra sección «Información aplicable a todas nuestras Políticas»). La presente Política de Privacidad entró en vigor el 1 de enero de 2022.
1. Información básica
1.1 ¿Quiénes somos?
AppCraft es una sociedad por acciones simplificada (SAS) con sede social en 28 rue des acacias, Le Mesnil-le-Roi (78600), y con número SIREN 818 821 597 (en adelante, «AppCraft»).
1.2 ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico: dpo[@]appcraft.fr
- Por correo postal: AppCraft – Servicio de Datos Personales – 28 RUE DES ACACIAS – 78600 LE MESNIL-LE-ROI
2. Política relativa a los clientes
Esta Política explica el tratamiento que damos a su información cuando usted es cliente de AppCraft.
2.1 ¿Qué información recopilamos sobre nuestros clientes?
Cuando usted es cliente, utilizamos diferentes categorías de información sobre usted, que puede proporcionarnos usted mismo o que podemos recopilar de forma indirecta.
| Categoría de información recopilada |
Descripción de la información que se puede recopilar |
| Identidad |
Denominación social, número SIREN, dirección (sede social, dirección de facturación); datos de contacto (teléfono, correo electrónico). |
| Información sobre los colaboradores |
Identidad y datos de contacto (teléfono, correo electrónico) de los colaboradores con los que interactuarán los equipos de AppCraft (comercial, técnico, eventos), funciones de los colaboradores. |
| Reglamento / Pago |
Condiciones y modalidades de pago acordadas, información relativa a los medios de pago (transferencia bancaria, datos bancarios, giro SEPA), historial de pagos. |
| Seguimiento de la relación comercial |
Detalles de las ofertas de servicios (opciones) y pedidos suscritos, duración de la prestación de los servicios. Facturación. Intercambios comerciales con usted en el marco de la relación comercial y la asistencia técnica. |
| Impagos |
Datos de identidad, incidente de pago correspondiente (fecha del impago, factura correspondiente, importe del impago, motivo eventual), medios de pago utilizados. |
2.2 ¿Por qué utilizamos la información de nuestros clientes y durante cuánto tiempo?
Cuando usted es cliente, utilizamos su información por diferentes motivos:
- podemos necesitarla para prestarle los Servicios que nos ha solicitado (ejecución de un contrato);
- podemos necesitarla para cumplir con nuestras obligaciones legales (cumplimiento de la ley);
- podemos tener intereses legítimos en utilizar su información (nuestro interés legítimo);
- Podemos hacerlo tras obtener su consentimiento (Consentimiento). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
A continuación, encontrará los motivos por los que tratamos su información (los fines de nuestro tratamiento) y los plazos de conservación de su información:
| Finalidad |
Base legal |
Periodo de conservación |
| Gestión de nuestra relación comercial (prestación de servicios, asistencia técnica) |
Ejecución de un contrato |
Durante toda la duración de nuestra relación contractual |
| Gestión de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales en el marco de nuestra relación contractual. |
Cumplimiento de la ley |
Conservación en forma de archivo durante el periodo de conservación legal al que estamos sujetos (por ejemplo, hasta 10 años para nuestras obligaciones contables). |
| Gestión de impagos (registro de impagos y exclusión de cualquier transacción futura en caso de impago no regularizado) |
Ejecución de un contrato |
A más tardar 48 horas después de que se haya regularizado el impago. |
| Gestión de reclamaciones y litigios |
Interés legítimo de AppCraft en establecer la prueba de un derecho o del correcto cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. |
Durante todo el plazo de prescripción aplicable a nuestra relación comercial (por ejemplo, hasta 5 años para la prescripción civil). |
| Realizar encuestas de satisfacción o solicitar opiniones tras un pedido. |
Interés legítimo de AppCraft en realizar encuestas de satisfacción con el fin de recabar las impresiones de sus clientes. |
Durante 3 años |
| Envío de nuestro boletín informativo |
Consentimiento |
Hasta que retire su consentimiento. |
| Organización de nuestros seminarios web/eventos presenciales para promocionar los servicios de AppCraft. |
Interés legítimo de AppCraft en promocionar sus Servicios |
Hasta 15 días después de la celebración del último evento en el que se haya inscrito. |
| Prospección relacionada con productos o servicios similares a los que ya ha comprado. |
Interés legítimo de AppCraft en promocionar sus Servicios |
Hasta 3 años a partir de nuestro último contacto con usted
Tiene derecho a oponerse a recibir nuestra prospección comercial. |
| Gestión de una lista de oposición |
Interés legítimo de AppCraft en dejar de enviar publicidad a los clientes que se han opuesto a ello. |
Durante 3 años a partir del ejercicio de su derecho de oposición. |
2.3 ¿A quién comunicamos la información de nuestros clientes?
2.3.1 A nuestros equipos
Su información puede ser comunicada a todos nuestros equipos que la necesiten para llevar a cabo sus tareas en el marco de la gestión de nuestra relación comercial. Por ejemplo: nuestro equipo comercial para formalizar un contrato con usted, nuestro equipo de asistencia/servicio posventa para tramitar sus preguntas o reclamaciones, etc.
2.3.2 A nuestros subcontratistas
Recurrimos a diferentes proveedores técnicos por diversas razones:
| Identidad |
Razones |
| OVH |
Alojamiento de datos |
| Google |
Alojamiento de datos |
| Google |
Gestión del correo electrónico |
| Google |
Videoconferencia |
| Concepto |
Gestión de proyectos de clientes |
| Sus facturas |
Facturación |
2.3.3 A las autoridades administrativas o judiciales
Podemos verse obligados a comunicar parte de su información a las autoridades administrativas o judiciales cuando recibamos una orden judicial.
2.4 ¿Dónde almacenamos la información de nuestros clientes?
Nuestros principales servidores informáticos se encuentran geográficamente ubicados dentro de la Unión Europea. Algunos de nuestros subcontratistas técnicos pueden alojar parte de su información fuera de la Unión Europea.
Cuando este es el caso, nos aseguramos previamente de que nuestros subcontratistas tomen las garantías adecuadas de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). A continuación encontrará la lista de transferencias de datos fuera de la Unión Europea que pueden realizarse y las garantías adecuadas que tomamos:
| Identidad del destinatario |
Garantías adecuadas tomadas |
| Google |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Concepto |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
3. Política relativa a los clientes potenciales
Esta Política explica el tratamiento que damos a su información cuando usted es cliente potencial de AppCraft.
3.1 ¿Qué información recopilamos sobre nuestros clientes potenciales?
Cuando usted es un cliente potencial, utilizamos diferentes categorías de información sobre usted, que puede proporcionarnos usted mismo o que podemos recopilar de forma indirecta (por ejemplo, de fuentes accesibles al público).
| Categoría de información recopilada |
Descripción de la información que se puede recopilar |
| identidad |
Nombre, apellidos, datos de contacto profesionales (teléfono, correo electrónico), dirección profesional. |
| Situación profesional |
Nombre del empleador, puesto ocupado, sector de actividad |
| Seguimiento de la relación de prospección |
Acciones de prospección realizadas por AppCraft, solicitudes de documentación o pruebas recibidas por parte del cliente potencial, solicitudes directas recibidas del cliente potencial, correspondencia con usted, concertación de citas para demostraciones, etc. |
3.2 ¿Por qué utilizamos la información de nuestros clientes potenciales y durante cuánto tiempo?
Cuando usted es un cliente potencial, utilizamos su información por diferentes motivos:
- podemos tener intereses legítimos en utilizar su información (nuestro interés legítimo);
- Podemos hacerlo tras obtener su consentimiento (Consentimiento). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
A continuación, encontrará los motivos por los que tratamos su información (los fines de nuestro tratamiento) y los plazos de conservación de su información:
| Finalidad |
Base legal |
Periodo de conservación |
| Gestión de nuestra relación de prospección (envío de nuestras solicitudes, respuesta a sus solicitudes, concertación de citas, etc.). |
Interés legítimo de AppCraft en desarrollar su actividad comercial. |
Hasta 3 años desde el último contacto con usted. |
| Envío de nuestro boletín informativo |
Consentimiento |
durante 3 años a partir de nuestro último contacto con usted o hasta que retire su consentimiento. |
| Organización de nuestros seminarios web/eventos presenciales para promocionar los servicios de AppCraft. |
Interés legítimo de AppCraft en promocionar sus Servicios |
Hasta 15 días después de la celebración del último evento en el que se haya inscrito. |
| Prospección por correo electrónico dirigida a profesionales para ofertas relacionadas con la profesión del cliente potencial. |
Interés legítimo de AppCraft en enviar ofertas comerciales a clientes potenciales que puedan estar interesados. |
Durante 3 años a partir de nuestra primera prospección o de nuestra última comunicación con usted. Puede oponerse a nuestras operaciones de prospección. |
| Prospección por correo postal |
Interés legítimo de AppCraft en enviar sus ofertas comerciales a clientes potenciales que puedan estar interesados. |
Durante 3 años a partir de nuestra primera prospección o de nuestra última comunicación con usted. Puede oponerse a nuestras operaciones de prospección. |
| Prospección telefónica |
Interés legítimo de AppCraft en enviar sus ofertas comerciales a clientes potenciales que puedan estar interesados. |
Durante 3 años a partir de nuestra primera prospección o de nuestra última comunicación con usted. Puede oponerse a nuestras operaciones de prospección. |
| Gestión de una lista de oposición |
Interés legítimo de AppCraft de dejar de enviar publicidad a las personas que se han opuesto a ello. |
Durante 3 años a partir del ejercicio de su derecho de oposición. |
3.3 ¿A quién comunicamos la información de nuestros clientes potenciales?
3.3.1 A nuestros equipos
Su información puede ser comunicada a todos nuestros equipos que la necesiten para llevar a cabo sus tareas en el marco de la gestión comercial de nuestros clientes potenciales. Ejemplo: nuestro equipo comercial para enviarle solicitudes comerciales, responder a sus solicitudes de documentación, etc.
3.3.2 A nuestros subcontratistas
Recurrimos a diferentes proveedores técnicos por diversas razones:
| Identidad |
Razones |
| OVH |
Alojamiento de datos |
| Google |
Alojamiento de datos |
| Google |
Gestión del correo electrónico |
| HubSpot |
Concertación de citas y envío de correos electrónicos |
| Modjo |
Registro de citas con nuestros equipos comerciales |
| Lemlist |
Envío de correos electrónicos de prospección |
| ADN Data |
Adquisición y segmentación de clientes potenciales |
| Dux-Soup |
Adquisición y segmentación de clientes potenciales |
| Drop Contacto |
Enriquecimiento de los datos de clientes potenciales |
| Kaspr |
Enriquecimiento de los datos de clientes potenciales |
| Waalaxy |
Automatización de la prospección por correo electrónico |
3.4 ¿Dónde almacenamos la información de nuestros clientes?
Nuestros principales servidores informáticos se encuentran geográficamente ubicados dentro de la Unión Europea. Algunos de nuestros subcontratistas técnicos pueden alojar parte de su información fuera de la Unión Europea. Cuando este es el caso, nos aseguramos previamente de que nuestros subcontratistas tomen las garantías adecuadas de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
A continuación encontrará la lista de transferencias de datos fuera de la Unión Europea que pueden realizarse y las garantías adecuadas que tomamos:
| Identidad del destinatario |
Garantías adecuadas tomadas |
| HubSpot |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Google |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Concepto |
Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
4. Política sobre cookies
4.1 Preámbulo
Cuando visita nuestro Sitio web como usuario, es posible que almacenemos o leamos cookies o rastreadores en su dispositivo.
4.2 ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena o lee en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone). Permite almacenar en su dispositivo información relacionada con su navegación por nuestro Sitio. Por lo general, la lectura y el almacenamiento de cookies requieren su consentimiento; sin embargo, algunas cookies denominadas «técnicas» pueden almacenarse sin su consentimiento.
4.3 ¿Qué tipos de cookies utiliza?
Utilizamos diferentes tipos de cookies:
| Categoría de cookies |
Proveedor |
Finalidad |
| Cookies técnicas |
Tarteaucitron |
Recopilamos sus preferencias en materia de cookies. |
| Cookies de medición de audiencia |
Google Analytics |
Los servicios de medición de audiencia permiten generar estadísticas de visitas útiles para mejorar el sitio web. |
| Cookies de medición de audiencia |
Google Tag Manager |
Los servicios de medición de audiencia permiten generar estadísticas de visitas útiles para mejorar el sitio web. |
| Cookies de plataformas de vídeo |
Vimeo |
Los servicios para compartir vídeos permiten enriquecer el sitio web con contenido multimedia y aumentan su visibilidad. |
La información recopilada a través de las cookies de medición de audiencia se conserva durante un máximo de veinticinco meses.
Necesario
Las cookies necesarias son fundamentales para las funciones básicas del sitio web y, sin ellas, este no funcionará como se espera. Estas cookies no almacenan ningún dato de carácter personal.
Funcional
Las cookies funcionales permiten ejecutar determinadas funciones, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
Analítica
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Rendimiento
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los indicadores clave de rendimiento del sitio web, lo que permite ofrecer una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
Publicidad
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios personalizados basados en las páginas visitadas anteriormente y analizar la eficacia de la campaña publicitaria.
Otros
Las demás cookies son aquellas que se están identificando y que aún no se han clasificado en ninguna categoría.
5. Información aplicable a todas nuestras Políticas
5.1 ¿Cuáles son sus derechos?
La normativa relativa a la protección de datos personales le otorga varios derechos:
| Derecho de acceso |
Puede solicitarnos acceso a toda la información que tenemos sobre usted. |
| Derecho de rectificación |
Puede solicitarnos que corrijamos su información si es inexacta. |
| Derecho de oposición |
Puede solicitarnos que dejemos de utilizar su información cuando lo hagamos por un interés legítimo
También puede solicitarnos que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales. |
| Derecho a retirar su consentimiento |
Cuando uno de nuestros tratamientos se base en su consentimiento previo, usted podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento. En ese caso, dejaremos de utilizar su información para dicho tratamiento. |
| Derecho de supresión |
Puede solicitarnos que eliminemos su información y dejemos de utilizarla. |
| Derecho a la limitación |
Puede solicitarnos que dejemos de utilizar temporalmente su información, al tiempo que nos exige que la conservemos temporalmente. |
| Derecho a la portabilidad |
Puede solicitarnos que le proporcionemos una exportación de su información en un formato reutilizable y, cuando sea posible, solicitarnos que la transmitamos a otra organización que pueda utilizarla. |
| Derecho a no ser objeto de una decisión individual automatizada |
Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos que le afecten o le afecten de manera significativa. |
| Derecho a definir directrices relativas a sus daños en caso de fallecimiento. |
Tiene derecho a definir, actualizar o revocar las directrices relativas a la conservación, eliminación o comunicación de su información tras su fallecimiento. |
| Derecho a presentar una reclamación |
Puede presentar una reclamación ante la autoridad encargada de proteger los datos personales (en Francia, la CNIL, www.fr) si considera que no se han respetado sus derechos. |
5.2 ¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el artículo «¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?».
Haremos todo lo posible por responderle en el plazo de un mes.
Los derechos que puede ejercer están definidos por el RGPD y dependen de la base legal de nuestros tratamientos. Por lo tanto, puede ocurrir que no podamos aceptar una solicitud de ejercicio de derechos porque el derecho invocado no puede ejercerse. Si este es el caso, se lo indicaremos.
También es posible que le solicitemos un documento de identidad para asegurarnos de que es usted quien ejerce sus derechos y cuando no disponemos de otros medios para verificarlo. Solo debe enviarnos un documento de identidad si se lo solicitamos.
