La presente Informativa sulla privacy spiega come utilizziamo i dati personali dell'utente (le "informazioni"). Si applica alle informazioni che raccogliamo sull'utente quando:
- sei un Cliente (vedi la nostra "Politica relativa ai nostri Clienti")
- sei un potenziale cliente (vedi la nostra "Politica relativa ai potenziali clienti")
Infine, contiene informazioni applicabili a tutte le nostre Politiche (vedere la nostra sezione "Informazioni applicabili a tutte le nostre Politiche"). La presente Informativa sulla privacy è entrata in vigore il 1° gennaio 2022.
1. Informazioni di base
1.1 Chi siamo?
AppCraft è una Società per Azioni Semplificata (SAS) con sede legale in 28 rue des acacias, Le Mesnil-le-Roi (78600), e numero SIREN 818 821 597 (di seguito denominata "AppCraft").
1.2 Come potete contattarci?
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei vostri dati personali, potete contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Per e-mail: dpo[@]appcraft.fr
- Per posta: AppCraft – Servizio Dati Personali – 28 RUE DES ACACIAS – 78600 LE MESNIL-LE-ROI
2. Politica relativa ai clienti
La presente Informativa spiega il trattamento dei dati personali degli utenti che sono clienti di AppCraft.
2.1 Quali informazioni raccogliamo sui nostri clienti?
Quando sei un Cliente, siamo tenuti a utilizzare diverse categorie di Informazioni che ti riguardano, che puoi fornirci tu stesso o che possiamo raccogliere indirettamente.
| Categoria di informazioni raccolte |
Descrizione delle informazioni che possono essere raccolte |
| Identità |
Denominazione sociale, numero SIREN, indirizzo (sede legale, indirizzo di fatturazione); recapiti (telefono, e-mail). |
| Informazioni relative ai collaboratori |
Identità e recapiti (telefono, e-mail) dei collaboratori con cui i team di AppCraft interagiranno (commerciale, tecnico, eventi), ruolo e funzioni dei collaboratori. |
| Regolamento / Pagamento |
Condizioni e modalità di pagamento concordate, informazioni relative ai mezzi di pagamento (bonifico bancario, coordinate bancarie, mandato SEPA), cronologia dei pagamenti. |
| Monitoraggio del rapporto commerciale |
Dettagli delle offerte di servizi (opzioni) e degli ordini sottoscritti, durata della fornitura dei servizi. Fatturazione. Scambi commerciali con voi nell'ambito del rapporto commerciale e dell'assistenza tecnica. |
| Insoluti |
Dati identificativi, incidente di pagamento in questione (data del mancato pagamento, fattura interessata, importo del mancato pagamento, eventuale motivo), mezzi di pagamento utilizzati. |
2.2 Perché utilizziamo le informazioni dei nostri clienti e per quanto tempo?
Quando sei un Cliente, utilizziamo le tue Informazioni per diversi motivi:
- potremmo averne bisogno per fornirvi i Servizi che ci avete richiesto (Esecuzione di un contratto);
- potremmo averne bisogno per adempiere ai nostri obblighi legali (Conformità alla legge);
- possiamo avere interessi legittimi nell'utilizzo delle vostre Informazioni (il nostro interesse legittimo);
- Possiamo farlo dopo aver ottenuto il tuo consenso (Consenso). Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Di seguito sono riportati i motivi per cui trattiamo i tuoi dati (le finalità del nostro trattamento) e i periodi di conservazione dei tuoi dati:
| Finalità |
Base giuridica |
Durata di conservazione |
| Gestione del nostro rapporto commerciale (fornitura di servizi, assistenza tecnica) |
Esecuzione di un contratto |
Per tutta la durata del nostro rapporto contrattuale |
| Gestione dei nostri obblighi legali, contabili e fiscali nell'ambito del nostro rapporto contrattuale |
Conformità alla legge |
Conservazione sotto forma di archivio per il periodo di conservazione previsto dalla legge a cui siamo tenuti (ad es. fino a 10 anni per i nostri obblighi contabili) |
| Gestione dei pagamenti insoluti (registrazione dei pagamenti insoluti ed esclusione da qualsiasi transazione futura in caso di mancato pagamento) |
Esecuzione di un contratto |
Entro e non oltre 48 ore dal pagamento dell'importo dovuto |
| Gestione dei reclami e delle controversie |
Legittimo interesse di AppCraft a stabilire la prova di un diritto o della corretta esecuzione dei nostri obblighi contrattuali |
Per tutta la durata della prescrizione applicabile al nostro rapporto commerciale (ad es. fino a 5 anni per la prescrizione civile) |
| Realizzare sondaggi di soddisfazione o richiedere un parere dopo un ordine |
Legittimo interesse di AppCraft a condurre sondaggi di soddisfazione volti a raccogliere le impressioni dei propri clienti. |
Per 3 anni |
| Invio della nostra newsletter |
Consenso |
Fino alla revoca del consenso |
| Organizzazione dei nostri webinar / eventi dal vivo per la promozione dei servizi di AppCraft |
Legittimo interesse di AppCraft a promuovere i propri Servizi |
Fino a 15 giorni dopo l'organizzazione dell'ultimo evento a cui ti sei iscritto |
| Prospection in relazione a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati dall'utente |
Legittimo interesse di AppCraft a promuovere i propri Servizi |
Fino a 3 anni dal nostro ultimo contatto con voi
Avete il diritto di opporvi alla ricezione delle nostre comunicazioni commerciali. |
| Gestione di un elenco di opposizione |
Legittimo interesse di AppCraft a non inviare più comunicazioni commerciali ai propri clienti che si sono opposti a riceverle |
Per 3 anni a partire dall'esercizio del diritto di opposizione |
2.3 A chi comunichiamo le informazioni dei nostri clienti?
2.3.1 Ai nostri team
Le vostre informazioni possono essere comunicate a tutti i nostri team che ne hanno bisogno per svolgere i propri compiti nell'ambito della gestione del nostro rapporto commerciale. Esempio: il nostro team commerciale per stipulare un contratto con voi, il nostro team di assistenza/servizio post-vendita per gestire le vostre domande o reclami, ecc.
2.3.2 Ai nostri subappaltatori
Ci avvaliamo di diversi fornitori di servizi tecnici per vari motivi:
| Identità |
Motivi |
| OVH |
Hosting dei dati |
| Google |
Hosting dei dati |
| Google |
Gestione della posta elettronica |
| Google |
Videoconferenza |
| Nozione |
Gestione dei progetti dei clienti |
| Le vostre fatture |
Fatturazione |
2.3.3 Alle autorità amministrative o giudiziarie
Potremmo essere tenuti a comunicare alcune delle vostre informazioni alle autorità amministrative o giudiziarie qualora riceviamo una richiesta giudiziaria.
2.4 Dove conserviamo le informazioni dei nostri clienti?
I nostri server principali sono situati geograficamente all'interno dell'Unione Europea. Alcuni dei nostri subappaltatori tecnici possono ospitare alcune delle vostre informazioni al di fuori dell'Unione Europea.
In tal caso, ci assicuriamo preventivamente che i nostri subappaltatori adottino garanzie adeguate conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD). Di seguito è riportato l'elenco dei trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea che possono essere effettuati e le garanzie adeguate che adottiamo:
| Identità del destinatario |
Garanties adéquates prises |
| Google |
Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea |
| Nozione |
Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea |
3. Politica relativa ai potenziali clienti
La presente Informativa illustra il trattamento dei dati personali degli utenti che sono potenziali clienti di AppCraft.
3.1 Quali informazioni raccogliamo sui nostri potenziali clienti?
Quando sei un potenziale cliente, utilizziamo diverse categorie di informazioni che ti riguardano, che puoi fornirci tu stesso o che possiamo raccogliere indirettamente (ad esempio, da fonti accessibili al pubblico).
| Categoria di informazioni raccolte |
Descrizione delle informazioni che possono essere raccolte |
| identità |
Cognome, nome, recapiti professionali (telefono, e-mail), indirizzo professionale |
| Situazione professionale |
Nome del datore di lavoro, posizione ricoperta, settore di attività |
| Monitoraggio delle relazioni di prospezione |
Attività di prospezione svolte da AppCraft, richieste di documentazione o prove ricevute dal potenziale cliente, richieste dirette ricevute dal potenziale cliente, corrispondenza con voi, fissazione di appuntamenti per dimostrazioni, ecc. |
3.2 Perché utilizziamo le informazioni dei nostri potenziali clienti e per quanto tempo?
Quando sei un potenziale cliente, utilizziamo le tue informazioni per diversi motivi:
- possiamo avere interessi legittimi nell'utilizzo delle vostre Informazioni (il nostro interesse legittimo);
- Possiamo farlo dopo aver ottenuto il tuo consenso (Consenso). Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Di seguito sono riportati i motivi per cui trattiamo i tuoi dati (le finalità del nostro trattamento) e i periodi di conservazione dei tuoi dati:
| Finalità |
Base giuridica |
Durata di conservazione |
| Gestione delle nostre relazioni di prospezione (fornitura delle nostre richieste, risposta alle vostre richieste, fissazione di appuntamenti, ecc.) |
Legittimo interesse di AppCraft a sviluppare la propria attività commerciale |
Fino a 3 anni dall'ultimo contatto con voi |
| Invio della nostra newsletter |
Consenso |
per 3 anni a partire dal nostro ultimo contatto con voi o fino alla revoca del vostro consenso |
| Organizzazione dei nostri webinar / eventi dal vivo per la promozione dei servizi di AppCraft |
Legittimo interesse di AppCraft a promuovere i propri Servizi |
Fino a 15 giorni dopo l'organizzazione dell'ultimo evento a cui ti sei iscritto |
| Prospection via e-mail destinata a professionisti per offerte relative alla professione del potenziale cliente |
Legittimo interesse di AppCraft a inviare offerte commerciali a potenziali clienti che potrebbero essere interessati |
Per 3 anni a partire dalla nostra prima attività di prospezione o dal nostro ultimo scambio con voi. Potete opporvi alle nostre operazioni di prospezione. |
| Prospezione tramite posta ordinaria |
Legittimo interesse di AppCraft a inviare le proprie offerte commerciali a potenziali clienti che potrebbero essere interessati |
Per 3 anni a partire dalla nostra prima attività di prospezione o dal nostro ultimo scambio con voi. Potete opporvi alle nostre operazioni di prospezione. |
| Prospection telefonica |
Legittimo interesse di AppCraft a inviare le proprie offerte commerciali a potenziali clienti che potrebbero essere interessati |
Per 3 anni a partire dalla nostra prima attività di prospezione o dal nostro ultimo scambio con voi. Potete opporvi alle nostre operazioni di prospezione. |
| Gestione di una lista di opposizione |
Legittimo interesse di AppCraft a non inviare più comunicazioni promozionali alle persone che si sono opposte |
Per 3 anni a partire dall'esercizio del diritto di opposizione |
3.3 A chi comunichiamo le informazioni dei nostri potenziali clienti?
3.3.1 Ai nostri team
Le vostre informazioni possono essere comunicate a tutti i nostri team che ne hanno bisogno per svolgere i propri compiti nell'ambito della gestione commerciale dei nostri potenziali clienti. Esempio: il nostro team commerciale per inviarvi comunicazioni commerciali, rispondere alle vostre richieste di documentazione, ecc.
3.3.2 Ai nostri subappaltatori
Ci avvaliamo di diversi fornitori di servizi tecnici per vari motivi:
| Identità |
Motivi |
| OVH |
Hosting dei dati |
| Google |
Hosting dei dati |
| Google |
Gestione della posta elettronica |
| HubSpot |
Appuntamenti e invio di e-mail |
| Modjo |
Registrazione degli appuntamenti con i nostri team commerciali |
| Lemlist |
Invio di email di prospezione |
| ADN Data |
Acquisizione e segmentazione dei potenziali clienti |
| Dux-Soup |
Acquisizione e segmentazione dei potenziali clienti |
| Contatto Drop |
Arricchimento dei dati dei potenziali clienti |
| Kaspr |
Arricchimento dei dati dei potenziali clienti |
| Waalaxy |
Automazione della ricerca di potenziali clienti tramite e-mail |
3.4 Dove conserviamo le informazioni dei nostri clienti?
I nostri server principali sono situati geograficamente all'interno dell'Unione Europea. Alcuni dei nostri subappaltatori tecnici possono ospitare alcune delle vostre informazioni al di fuori dell'Unione Europea. In tal caso, ci assicuriamo preventivamente che i nostri subappaltatori adottino garanzie adeguate conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).
Di seguito è riportato l'elenco dei trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea che possono essere effettuati e le garanzie adeguate che adottiamo:
| Identità del destinatario |
Garanties adéquates prises |
| HubSpot |
Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea |
| Google |
Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea |
| Nozione |
Clausole contrattuali tipo della Commissione Europea |
4. Politica sui cookie
4.1 Premessa
Quando visiti il nostro Sito come utente Internet, potremmo essere tenuti a depositare o leggere cookie o tracciatori sul tuo dispositivo.
4.2 Che cos'è un cookie?
Un cookie è un piccolo file memorizzato o letto sul tuo dispositivo (computer, tablet, smartphone). Consente di memorizzare sul tuo dispositivo informazioni relative alla tua navigazione sul nostro Sito. La lettura e la memorizzazione dei cookie richiedono generalmente il tuo consenso; tuttavia, alcuni cookie cosiddetti tecnici possono essere memorizzati senza il tuo consenso.
4.3 Quali tipi di cookie utilizzate?
Utilizziamo diversi tipi di cookie:
| Categoria di cookie |
Fornitore |
Finalità |
| Cookie tecnici |
Tarteaucitron |
Raccolta delle vostre scelte relative ai cookie |
| Cookie per la misurazione dell'audience |
Google Analytics |
I servizi di misurazione dell'audience consentono di generare statistiche di frequentazione utili al miglioramento del sito. |
| Cookie per la misurazione dell'audience |
Google Tag Manager |
I servizi di misurazione dell'audience consentono di generare statistiche di frequentazione utili al miglioramento del sito. |
| Cookie delle piattaforme video |
Vimeo |
I servizi di condivisione video consentono di arricchire il sito con contenuti multimediali e ne aumentano la visibilità. |
Le informazioni raccolte tramite i cookie di misurazione dell'audience vengono conservate per un periodo massimo di venticinque mesi.
Necessario
I cookie necessari sono fondamentali per le funzioni di base del sito web, che senza di essi non funzionerebbe come previsto. Questi cookie non memorizzano dati personali identificabili.
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Analitica
I cookie analitici vengono utilizzati per comprendere come i visitatori interagiscono con il sito web. Questi cookie aiutano a fornire informazioni sul numero di visitatori, la frequenza di rimbalzo, la fonte del traffico, ecc.
Prestazioni
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Pubblicità
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Altro
Gli altri cookie sono quelli che sono in fase di identificazione e che non sono ancora stati classificati in nessuna categoria.
5. Informazioni applicabili a tutte le nostre politiche
5.1 Quali sono i vostri diritti?
La normativa sulla protezione dei dati personali vi conferisce diversi diritti:
| Diritto di accesso |
Potete richiederci l'accesso a tutte le informazioni in nostro possesso che vi riguardano. |
| Diritto di rettifica |
Puoi chiederci di correggere le tue informazioni se sono inesatte. |
| Diritto di opposizione |
Potete chiederci di smettere di utilizzare le vostre informazioni quando lo facciamo per motivi di legittimo interesse
Potete anche chiederci di smettere di ricevere comunicazioni commerciali |
| Diritto di revocare il consenso |
Quando uno dei nostri trattamenti si basa sul tuo consenso preventivo, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. In tal caso, smetteremo di utilizzare le tue informazioni per tale trattamento. |
| Diritto alla cancellazione |
Potete chiederci di cancellare le vostre informazioni e di smettere di utilizzarle. |
| Diritto alla limitazione |
Puoi chiederci di interrompere temporaneamente l'utilizzo delle tue informazioni, richiedendoci tuttavia di conservarle temporaneamente. |
| Diritto alla portabilità |
Potete chiederci di fornirvi un export delle vostre informazioni in un formato riutilizzabile e, ove possibile, chiederci di trasmetterle a un altro organismo che potrà utilizzarle. |
| Diritto di non essere oggetto di una decisione individuale automatizzata |
Avete il diritto di non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici che vi riguardano o che vi influenzino in modo significativo. |
| Diritto di definire le direttive relative ai propri danni in caso di decesso |
Hai il diritto di definire, aggiornare o revocare le direttive relative alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione delle tue informazioni dopo la tua morte. |
| Diritto di presentare un reclamo |
È possibile presentare un reclamo all'autorità incaricata della protezione dei dati personali (in Francia, la CNIL, www.fr) se si ritiene che i propri diritti non siano stati rispettati. |
5.2 Come esercitare i propri diritti?
Per esercitare i vostri diritti, contattateci utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Come potete contattarci?".
Faremo tutto il possibile per fornirvi una risposta entro un mese.
I diritti che potete esercitare sono definiti dal RGPD e dipendono dalla base giuridica dei nostri trattamenti. Può quindi accadere che non possiamo accettare una richiesta di esercizio dei diritti perché il diritto invocato non può essere esercitato. In tal caso, ve lo comunicheremo.
Potremmo anche chiedervi un documento di identità per assicurarci che siate voi stessi ad esercitare i vostri diritti e quando non abbiamo altri mezzi per verificarlo. Dovete inviarci un documento di identità solo se ve lo chiediamo.
