Questa settimana AppCraft ha avuto il piacere di parlare con Mickaël BURDET, Coach-consulente per organizzatori di eventi BtoB presso CMB Event.
Il suo ruolo esatto? «Aiutare gli attori del settore eventi B2B (organizzatori o espositori) a ottimizzare i loro (futuri) eventi e ad aumentare il loro ROI a lungo termine»
E come per tutti i professionisti del settore eventi, il 2020 non è stato un anno facile per lui. Abbiamo quindi voluto incontrarlo e fargli alcune domande sulla sua professione, sull'evoluzione del suo ruolo negli ultimi mesi e sui pregiudizi che ancora circolano sul formato digitale.
M.B.: Sì, c'è bisogno di un supporto molto più forte da parte degli espositori perché il formato digitale può ancora spaventare. C'è anche più pedagogia, più bisogno di mostrare le cose per convincere. Il supporto è quindi diverso. Prima, il mio supporto era generalmente basato su "come gestire bene la presenza". Gli espositori si preparavano 1 mese o addirittura 2 settimane prima. Oggi la domanda è "come anticipare al meglio l'online". E un mese o due settimane prima, lo sappiamo, è già troppo tardi. A quel punto, i clienti sono già in preda al panico perché non sanno come adattarsi alla loro piattaforma. Alcuni non preparano nulla e accolgono i loro clienti il giorno stesso senza un discorso ben rodato, per esempio. E quindi il risultato è deludente.
M.B.:Le fiere in presenza consentivano più o meno lo stesso formato: preparare il materiale visivo dello stand, il discorso con i visitatori dello stand. Nel digitale, è necessario adattarsi alla tecnologia, prepararsi bene per sfruttare al meglio l'evento e gli strumenti a disposizione. L'improvvisazione non è più possibile. La preparazione (prima, durante e dopo) è fondamentale! I clienti possono improvvisare, ma il risultato non sarà sempre garantito. Proprio come nel mondo reale, è necessario preparare il proprio stand: immaginarlo, progettarlo, adottare un discorso chiaro → non si può partecipare a un evento senza questi elementi.
AppCraft: È vero, notiamo anche che ci sono molti consigli e sensibilizzazione sui tempi da prevedere. Il digitale richiede una notevole preparazione a monte, sia per lo sviluppo dei contenuti (molto importante), sia per il discorso, la linea editoriale, ecc.
M.B.:Sì. Prima eravamo molto meno anticipatori degli appuntamenti. Ma questo poteva renderli meno efficaci. Il vantaggio della presenza fisica è anche che il partecipante, una volta arrivato sul posto, faceva un giro e si prendeva il tempo di vedere ciò che lo interessava. In un evento virtuale, questo è molto meno frequente. Il partecipante si connette, guarda molto rapidamente i contenuti e gli argomenti dei workshop, poi passa oltre se non trova nulla di particolarmente interessante. È quindi importante catturare e mantenere l'attenzione del partecipante durante tutto l'evento.
M.B.: È divertente che tu abbia detto "un buon evento" e poi abbia specificato "digitale", perché la ricetta vale per entrambi: fisico e digitale.
Per me la ricetta magica èpensare al partecipante in senso lato. Sia i visitatori che i relatori, gli espositori o i partner. La ricetta è davvero chiedersi "quale esperienza far vivere al mio partecipante, in base al suo profilo?"
Le aspettative di un visitatore di un congresso medico saranno diverse da quelle di un visitatore di una fiera dedicata agli imprenditori, ad esempio. I primi verranno sicuramente durante l'orario di lavoro concesso dalla loro azienda, ma gli imprenditori saranno forse più volatili perché dedicheranno il loro tempo allo sviluppo del proprio progetto.
Negli eventi digitali, la tecnica è importante, ma non è tutto. È un mezzo per raggiungere il target. Ma poi bisogna trovare il modo di rispondere al meglio alle aspettative dei visitatori.
AppCraft:Per riassumere, la ricetta consiste nell'analizzare le motivazioni di ogni tipologia di partecipante e cercare di capire cosa trarrà dall'evento. Ma anche trovare il modo più pertinente possibile per portarlo verso questo obiettivo.
AppCraft:Sì, l'organizzazione di eventi digitali è un settore completamente nuovo. Alcuni di coloro che sono abituati agli eventi in presenza non hanno idea dei nuovi codici del digitale. Il che è normale! Spetta quindi a noi accompagnarli e sensibilizzarli sulle diverse possibilità offerte da questo formato. Abbiamo clienti con poca esperienza nel digitale che si chiedono se il loro vecchio evento fisico funzionerà davvero in digitale. Se riusciranno ad attirare il loro target e, soprattutto, come farlo. Il nostro team li orienta quindi verso formati che rispondono alle loro esigenze, ascoltando al contempo le idee del cliente affinché il risultato finale sia in linea con la sua identità e lo soddisfi.
M.B.:Sono d'accordo, non è lo stesso mestiere. Gli eventi fisici non seguono le stesse regole degli eventi digitali. Conquistare un partecipante fisico non è la stessa cosa che conquistare un partecipante digitale. Non si attirano allo stesso modo.
Quindi ora si pone la questione dell'importanza dei dati. Invece di raccogliere biglietti da visita, abbiamo a disposizione un elenco completo dei visitatori della piattaforma dell'evento (a seconda della piattaforma utilizzata). E questa è una vera miniera d'oro per gli organizzatori e gli espositori. È necessario pensare all'evento in modo più globale. Quando potremo tornare fisicamente, il tempo dedicato agli eventi digitali non dovrà andare perso. Da questo punto di vista, AppCraft è in una posizione vantaggiosa perché dispone anche di una web app.
M.B.:Proprio all'inizio dell'anno ho pubblicato un post su questo argomento all'inizio dell'anno. Ci sono 3 argomenti che ricorrono spesso:
• "Organizzare una fiera virtuale, no, non fa per me, aspetterò che tutto torni alla normalità"
• "No, io preferisco il contatto umano"
• E il problema del budget, con i clienti che non sono disposti a investire una somma importante nel digitale (meno che nel fisico, in ogni caso)
Quindi i problemi principali derivano dal fatto che vedono il digitale come un piano B, come un piano di riserva rispetto al fisico, in "attesa". Non vedono il digitale come una strategia a sé stante. Quindi, logicamente, non sono disposti a investire in esso. Anche se il problema del budget deriva anche dal fatto che gli elementi di un evento virtuale sono intangibili. I clienti non si rendono conto di ciò per cui pagano e generalmente non hanno idea del prezzo di una piattaforma, di una registrazione o della creazione di contenuti.
Il vero problema è quindi che alcuni non hanno ancora fatto il lutto per il "mondo di prima". Solo che non sappiamo quando questo mondo tornerà o se tornerà mai. Nel frattempo, alcuni sono passati ad altro e i più restii vengono superati dai loro concorrenti che hanno adottato gli eventi digitali.
Mickaël BURDET –"Come copilota del vostro progetto di evento, vi aiuto a concentrarvi sulla strada e mi occupo della mappa!"
www.cmb-event.com
