Esta semana, AppCraft ha tenido el placer de conversar con Mickaël BURDET, asesor de organizadores de eventos B2B en CMB Event.
¿Cuál es exactamente su función? «Ayudar a los actores del sector de los eventos B2B (organizadores o expositores) a optimizar sus (futuros) eventos y a impulsar su ROI a largo plazo».
Y, como para todos los profesionales del sector de los eventos, 2020 no ha sido un año fácil para él. Por eso hemos querido reunirnos con él y hacerle algunas preguntas sobre su profesión, la evolución de su función en los últimos meses y los prejuicios que aún circulan sobre el formato digital.
M.B.: Sí, los expositores necesitan mucho más acompañamiento, ya que el formato digital aún puede resultar intimidante. También hay más pedagogía, más necesidad de mostrar las cosas para convencer. Por lo tanto, el acompañamiento es diferente. Antes, mi acompañamiento se basaba generalmente en «cómo gestionar bien la presencia física». Los expositores se preparaban con un mes o incluso dos semanas de antelación. Hoy en día, la cuestión es «cómo anticiparse bien a lo online». Y, como sabemos, un mes o dos semanas antes ya es demasiado tarde. En ese momento, los clientes ya están en pánico porque no saben cómo adaptarse a su plataforma. Algunos no preparan nada y reciben a sus clientes el día D sin un discurso realmente ensayado, por ejemplo. Y, por lo tanto, el resultado es decepcionante.
M.B.:En persona, las ferias permitían más o menos el mismo formato: preparar los elementos visuales del stand y el discurso con los visitantes. En el ámbito digital, hay que adaptarse a la tecnología y prepararse bien para sacar el máximo partido al evento y a las herramientas disponibles. Ya no es posible improvisar. ¡La preparación (antes, durante y después) es la clave! Los clientes pueden improvisar, pero el resultado no siempre será el deseado. Al igual que en persona, hay que preparar el stand: imaginarlo, diseñarlo, adoptar un discurso claro... No se puede acudir a un evento sin estos elementos.
AppCraft: Es cierto, también observamos que hay muchos consejos y sensibilización sobre los plazos que hay que prever. Lo digital requiere bastante preparación previa, ya sea para desarrollar los contenidos (muy importantes), el discurso, la línea editorial, etc.
M.B.:Sí. Antes, anticipábamos mucho menos las citas. Pero, por lo tanto, podía ser menos eficaz. La ventaja de la presencia física es también que el participante se desplazaba, una vez allí, daba una vuelta y se tomaba el tiempo para ver lo que le interesaba. En un evento virtual, esto es mucho menos frecuente. El participante se conecta, echa un vistazo rápido al contenido y a los temas de los talleres y, si no encuentra nada que le aporte un gran valor añadido, pasa a otra cosa. Por eso es importante captar y mantener la atención del participante durante todo el evento.
M.B.: Es curioso que hayas dicho «un buen evento» y luego hayas especificado «digital», porque la receta es válida para ambos: físico y digital.
Para mí, la receta mágica espensar en el participante en el sentido amplio del término. Tanto los visitantes como los ponentes, los expositores o los socios. La receta consiste realmente en preguntarse «¿qué experiencia quiero que viva mi participante, en función de su perfil?».
Las expectativas de un visitante de un congreso médico serán diferentes de las de un visitante de una feria dedicada a los emprendedores, por ejemplo. Los primeros seguramente acudirán en su horario laboral concedido por su empresa, pero los empresarios quizá sean más volátiles, ya que dedicarán tiempo al desarrollo de su propio proyecto.
En los eventos digitales, la técnica está bien, pero no lo es todo. Es un medio para llegar al público objetivo. Pero luego hay que encontrar la manera de responder mejor a las expectativas de los visitantes.
AppCraft:En resumen, la receta consiste en analizar las motivaciones de cada tipo de participante y averiguar qué va a obtener del evento. Pero también hay que encontrar la forma más adecuada de llevarlo hacia ese objetivo.
AppCraft:Sí, los eventos digitales son un campo totalmente nuevo. Algunos de los que están acostumbrados a los eventos presenciales no tienen ni idea de los nuevos códigos del mundo digital. ¡Y es normal! Por eso, nos toca a nosotros acompañarlos y hacerles ver las diferentes posibilidades que ofrece este formato. Tenemos clientes con poca experiencia en el mundo digital que se preguntan si su antiguo evento físico realmente funcionará en formato digital. Si lograrán atraer a su público objetivo y, sobre todo, cómo hacerlo. Por lo tanto, nuestro equipo les orienta hacia formatos que se adapten a sus necesidades, al tiempo que escucha las ideas del cliente para que este se sienta identificado y cómodo con el resultado final.
M.B.:Estoy de acuerdo, no es la misma profesión. Los eventos físicos no responden a los mismos códigos que los eventos digitales. La conquista del participante físico no es la misma que la del participante electrónico. No se les atrae de la misma manera.
Así que ahora se plantea la cuestión de la importancia de los datos. En lugar de recoger tarjetas de visita, tenemos a nuestra disposición un completo directorio de visitantes de la plataforma del evento (según la plataforma utilizada). Y esto es una auténtica mina de oro para los organizadores y expositores. Hay que pensar en el evento de forma más global. Cuando podamos volver a los eventos físicos, no debe perderse el tiempo dedicado a los eventos digitales. En este sentido, AppCraft está bien posicionado porque también tiene una aplicación web.
M.B.: Precisamente escrito un post sobre ello a principios de año. Hay tres temas que se repiten:
• «Hacer una feria virtual, no, no es para mí, voy a esperar a que todo vuelva a la normalidad»
• «No, yo prefiero el contacto humano»
• Y el problema del presupuesto, ya que los clientes no están dispuestos a invertir una cantidad importante en lo digital (menos que en lo físico, en cualquier caso)
Por lo tanto, los principales problemas provienen del hecho de que ven lo digital como un plan B, como un plan de respaldo en relación con lo físico, mientras «esperan». No ven lo digital como una estrategia en sí misma. Por lo tanto, lógicamente, no están dispuestos a invertir en ello. Aunque el problema del presupuesto también se deriva del hecho de que los elementos de un evento virtual son intangibles. Los clientes no se dan cuenta de lo que están pagando y, por lo general, no tienen ni idea del precio de una plataforma, una grabación o la creación de contenidos.
El verdadero problema es que algunos aún no han superado la pérdida del «mundo anterior». Pero no sabemos cuándo volverá ese mundo, ni siquiera si volverá algún día. Mientras tanto, algunos han pasado a otra cosa y los que se resisten se ven superados por sus competidores, que han adoptado los eventos digitales.
Mickaël BURDET:«Como copiloto de su proyecto de evento, le ayudo a concentrarse en la carretera y me encargo del mapa».
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