Il concetto di feedback vi sembra ancora astratto?
Questo articolo tratta delle prestazioni dei feedback, spesso sottovalutati e poco ottimizzati dagli organizzatori di eventi. Oggi, con l'avvento del digitale, raccogliere le opinioni del vostro pubblico è un meccanismo semplice che può fornirvi informazioni molto precise.
A differenza di altri metodi di marketing, la raccolta dei dati sulla soddisfazione è spesso legata a una strategia "post-evento", che interviene quindi dopo il giorno X. Ma in questo articolo vi mostreremo che esistono altre possibilità, talvolta più efficaci. In ogni caso, i feedback necessari da sfruttare vi forniranno indicazioni su come affrontare i vostri prossimi eventi.
Infatti, il feedback dei partecipanti vi consentirà di sapere:
Se la vostra comunicazione preliminare è stata ottimale, quale canale è stato il più efficace?
Se il vostro messaggio è stato recepito e compreso dagli ospiti
Quali sessioni hanno funzionato meglio/meno bene
Quali argomenti trattati sono stati più apprezzati/quali sono mancati
La forza e l'accuratezza del feedback dipendono dal modo in cui viene presentato al pubblico. Il contenuto di un feedback deve essere adeguato all'obiettivo prefissato, alle capacità e alle aspettative dell'azienda. Per essere efficaci, le aziende devono tenere conto dei limiti di una critica. L'obiettivo è motivare l'azienda a migliorare in modo sano ascoltando i suoi stakeholder. E AppCraft è qui per consigliarvi sulla strategia migliore da adottare.
Con la piattaforma CRM di AppCraft, riunite tutti i vostri strumenti in un unico posto e create un'esperienza di evento trasparente per i vostri partecipanti, ospiti ed espositori. Potete gestire in modo trasparente le registrazioni, i partecipanti e i contenuti.
Esistono diversi modi per raccogliere feedback. Alcuni metodi consentono di raccogliere dati qualitativi, mentre altri si basano su dati quantitativi.
Raccolta di dati qualitativi
Un questionario di soddisfazione fornirà informazioni cosiddette qualitative. Attraverso questo modulo dovrete richiedere informazioni precise sulla pertinenza dei vostri contenuti, sugli argomenti trattati, sulla qualità dei vostri interventi, ecc.
A cosa servirà? A comprendere il vostro pubblico e potenzialmente a segmentarlo in base al tema e al contenuto trattato. Ovviamente ci sono alcuni elementi essenziali da conoscere per ottenere un ritorno sull'investimento (o ROI) del tuo evento B2B e questo passa attraverso diversi aspetti.
• Il tuo evento è stato seguito con attenzione: controllando il numero di sessioni a cui ha partecipato il tuo pubblico e il tempo trascorso complessivamente sulla piattaforma.
• Gli argomenti che hanno interessato maggiormente il tuo pubblico: quali workshop hanno avuto più pubblico? Gli argomenti relativi alla gestione della conoscenza e alla sensibilizzazione sono stati sinonimo di coinvolgimento?
• Cosa ha frenato i vostri partecipanti: osservando i contenuti meno aperti o le pagine meno consultate
• Quali sono i vostri partecipanti più coinvolti? Potrete ricontattare questi lead "caldi" in un secondo momento
Raccogliere dati quantitativi
Sebbene il metodo tradizionale del questionario di soddisfazione inviato dopo l'evento sia ancora ampiamente utilizzato, è possibile agire con altri mezzi.
Attraverso i nostri diversi eventi, ci siamo resi conto che raccogliere i dati sulla soddisfazione durante l'evento era molto efficace. Abbiamo quindi sviluppato un modulo di "Feedback a caldo" per consentire al pubblico di valutare in tempo reale una sessione, un workshop o un relatore.
Ora che avete definito l'ambito della vostra strategia di feedback, è il momento di passare all'analisi e all'interpretazione dei risultati ottenuti. Grazie a questi dati, potrete individuare i punti da migliorare per le prossime edizioni che avete in programma. Create quindi una tabella riassuntiva. Si tratta di definire i punti positivi e quelli da migliorare per progredire nella realizzazione dei vostri prossimi eventi.
Il ritorno sull'investimento/il successo del vostro evento passa attraverso la valutazione concreta del vostro progetto tramite il feedback. Il tempo degli eventi puramente edonistici e dell'assenza di strumenti di misurazione è finito. Oggi questa operazione deve essere efficiente e pertinente. A tal fine, avete a disposizione una serie di strumenti per misurare l'efficacia della vostra operazione. Non esitate a chiedervi come il vostro evento è stato percepito dai partecipanti tramite:
• un semplice questionario rivolto agli ospiti per i piccoli eventi
• un sondaggio di soddisfazione per quelli di più ampia portatail feedback a caldole interazioni e le impressioni sui vostri contenuti
Adattando il vostro evento in modo che sia coinvolgente e divertente, potrete ottenere un feedback moltiplicato.
Come ormai sapete, i dati sono fondamentali per comprendere il vostro pubblico e ottenere un ritorno sull'investimento significativo dal vostro evento. Tuttavia, disporre di determinati dati non è sufficiente. È necessario utilizzare questi feedback in modo appropriato.
Ecco quindi diversi modi per interpretare i vostri feedback e sfruttarli per massimizzare i vostri ricavi:
• Offrire contenuti mirati per consolidare il rapporto con i vostri ospiti: Per avere un impatto a lungo termine, è necessario creare un legame con il vostro pubblico per trasformarlo in una comunità coinvolta. Analizzare i contenuti più visualizzati/scaricati dal vostro pubblico vi darà un'idea degli interessi di ciascuno dei vostri lead/clienti e vi permetterà di affinare il vostro discorso durante i vostri prossimi follow-up.
• Adeguate i temi che saranno affrontati nei vostri prossimi eventi: Chiedere al vostro pubblico quali sono gli argomenti che lo interessano di più vi darà due vantaggi. Innanzitutto, quello di beneficiare di un'immagine di marca positiva: sarete visti come un'azienda attenta alle esigenze dei propri clienti. In secondo luogo, quello di rispondere esattamente alle aspettative dei vostri lead. Quest'ultimo punto può trasformarsi in un vantaggio importante per voi se lo utilizzate correttamente. Infatti, un'azienda che offre contenuti pertinenti e personalizzati ai propri clienti ha maggiori possibilità di conversione.
• Chiedete loro quando e come vorrebbero rivedervi la prossima volta: può essere utile chiedere ai partecipanti la loro disponibilità e le loro preferenze in merito al formato del vostro prossimo evento. Sono più interessati a un formato digitale ? Incontri di lavoro o con i fornitori? Una comunicazione sulle vostre prossime innovazioni? Bisogna smettere di vedere gli eventi come uno strumento di comunicazione esclusivamente "push". Per un pubblico presente all'appuntamento, è necessario instaurare un dialogo e allinearsi alle aspettative di ciascuno.
In definitiva, il feedback è uno strumento potente per comprendere il vostro pubblico e misurare l'impatto del vostro evento professionale. Ma anche e soprattutto per ottenere un ROI ottimale sui vostri prossimi eventi salienti. Questo può aiutare gli organizzatori a sviluppare una migliore comprensione del loro pubblico e delle loro stesse azioni. Tuttavia, l'azienda deve essere in grado di raccogliere, elaborare queste informazioni e, soprattutto, utilizzarle! Una selezione o un'interpretazione errata di una metrica di feedback può avere un impatto imprevedibile sulle aspettative delle vostre future edizioni.
Ora sapete perché e come interpretare il feedback del vostro pubblico. Non vi resta che mettere in pratica tutto questo e combinare questi consigli con quelli dei fondamenti dell'evento nel 2025.
