Per alcuni, la differenza tra questi due termini può sembrare poco chiara. Del resto, nella lingua francese non esiste alcuna distinzione. Eppure questi due profili di utenti hanno caratteristiche ben precise. Ciascuno richiede una strategia di vendita e di assistenza diversa. Ma quali sono queste differenze? 🧐In questo articolo parleremo della distinzione tra "Clienti" e "Consumatori" e vedremo in quali condizioni potrete applicarla alla vostra strategia di salone.
Un cliente è una persona che acquista un bene o un servizio da un'azienda che lo commercializza. Acquista in base al prezzo e al valore e generalmente non ha un rapporto forte con il venditore. Si tratta spesso di acquisti "una tantum". Ad esempio, una persona che acquista un cellulare su una piattaforma di e-commerce o un cacciavite in un negozio di bricolage.
Un cliente, invece, è una persona che cerca un servizio professionale e personalizzato da parte di un'azienda per una necessità particolare. Acquista l'esperienza e la competenza della persona che gli vende quel bene o servizio. Non si rivolge più a un "venditore", ma a un "consulente". Desidera instaurare con lui un rapporto solido e di fiducia. A differenza del primo caso, il Cliente acquista spesso in modo ricorrente. Non acquista più un telefono cellulare, ma desidera trovare il miglior abbonamento possibile con il suo consulente. Desidera ricevere consigli in base alla sua situazione, alle sue esigenze e al suo budget.
Un'altra grande differenza tra Customer e Cliente per le aziende? Il Cliente è una persona da fidelizzare! Naturalmente, questo non vale per tutte le attività commerciali. Alcune aziende che vendono soluzioni SaaS, ad esempio, potrebbero essere meno interessate a questo profilo di acquirente. Ma in caso contrario, è su di lui che dovete concentrare i vostri sforzi se la vostra strategia è quella di avere Clienti ricorrenti. 💡
Con la piattaforma CRM diAppCraft, riunite tutti i vostri strumenti in un unico posto e create un'esperienza di evento trasparente per i vostri partecipanti, ospiti ed espositori. Potete gestire in modo trasparente le registrazioni, i partecipanti e i contenuti.
Noi di AppCraft non forniamo solo piattaforme e soluzioni mobili "all in one". Offriamo anche un servizio clienti "all inclusive". Siamo passati da un servizio incentrato sul cliente a un servizio incentrato sul Cliente con la C maiuscola.
All'inizio, l'obiettivo era quello di rendere gli utenti delle nostre soluzioni esperti delle tecnologie che mettiamo a loro disposizione. Pensavamo che, trasmettendo loro la nostra esperienza, avrebbero sicuramente avuto successo nei loro eventi. Se li avessimo formati all'inizio sulle nostre soluzioni, in seguito sarebbero diventati autonomi e avrebbero potuto gestire i loro eventi con grande maestria. Se all'inizio era necessario, le nostre ambizioni sono cresciute e i rapporti che avevamo con i nostri utenti si sono rafforzati. Alla fine i nostri utenti sono diventati davvero dei clienti e questo è piuttosto magico! 🤩
Questo cambiamento ci ha richiesto una certa riflessione. Desideravamo sinceramente creare relazioni durature e di fiducia con i nostri clienti. Ma come offrire loro un servizio all'altezza delle loro aspettative? Come ripensare il nostro modello di vendita e di assistenza per fidelizzare queste persone? Questo è il nostro obiettivo. Non trattare più con semplici consumatori, ma con veri e propri clienti.
Oggi i nostri clienti si affidano a noi in materia di sicurezza , ma anche sul fatto che saranno accompagnati fino alla fine del loro evento. Qualunque cosa accada e anche se le loro esigenze dovessero evolvere nel corso del progetto. Sanno che siamo in grado di consigliarli e guidarli.
A differenza di una soluzione SaaS, assegniamo a ogni progetto/cliente un commerciale e un project manager dedicati, che li accompagnano prima, durante e dopo l'evento in questione. Con la possibilità di avere il nostro project manager in loco o in remoto il giorno dell'evento per garantire il miglior follow-up possibile. Possiamo anche offrire ai nostri clienti consulenza digitale (tramite un UX designer) e comunicazione per ottimizzare la visibilità del loro evento.
Disporre di una piattaforma o di una soluzione mobile robusta e altamente scalabile, con un team in grado di innovare in base alle esigenze dei clienti, ha aperto loro nuovi orizzonti. Mentre inizialmente erano semplicemente consumatori delle funzionalità delle piattaforme SaaS (progettate per il grande pubblico), hanno iniziato a ripensare la digitalizzazione dei loro eventi per immaginare scenari adatti al 100% alle loro specificità. Questo ha dato vita alnostro modello annualizzato, che consente ai nostri clienti di beneficiare di un SaaS dedicato progettato per le loro esigenze specifiche.
• Garantiamo loro un ascolto attivo e una consulenza personalizzata per fornire una soluzione che corrisponda al 100% alle loro specifiche
• Un unico punto di contatto per tutta la durata del progetto con una hotline di default o un follow-up più premium in base alle loro esigenze
• Una soluzione personalizzata per gli eventi, con possibilità di sviluppi specifici e modifiche dell'ultimo minuto
• Interfacce white label per un'immersione totale nell'universo del marchio
• Esperti tecnici con sede in Francia, in grado di interagire con il vostro responsabile IT e i responsabili degli acquisti
• Una soluzione sostenibile nel tempo che può essere riutilizzata all'infinito per tutti i loro eventi. Con tutti i vantaggi che ne derivano:
• Evitare la fuga di dati riutilizzando la stessa soluzione per tutti i loro eventi
• Facile analisi del ROI: tutti i dati degli eventi si trovano nello stesso posto
• Risparmio di tempo: importazione unica del loro database, competenza sviluppata su un unico strumento
• Soluzione integrata nella loro infrastruttura interna e informatica (CRM, soluzioni di terze parti, ecc.)
• Le nostre soluzioni sono quindi rivolte a profili che vogliono fare la differenza.
• Che non si aspettano da noi solo la consegna del loro prodotto finito, ma anche consigli. Oltre 15 anni di esperienza nel settore ci consentono di capitalizzare e mettere a disposizione la nostra competenza a coloro che decidono di affidarsi a noi. 🤝
Se vi riconoscete in questa descrizione, non esitate a contattarci per discutere dei vostri progetti futuri. Il nostro team è a vostra disposizione all'indirizzo hello@appcraft.fr o al numero 09.72.51.22.90 ☎️
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