Diese Woche hatte AppCraft das Vergnügen, sich mit Mickaël BURDET, Coach und Berater für B2B-Veranstalter bei CMB Event, zu sprechen.
Seine genaue Aufgabe? „Akteuren im B2B-Veranstaltungsbereich (Veranstalter oder Aussteller) dabei zu helfen, ihre (zukünftigen) Veranstaltungen zu optimieren und ihren ROI langfristig zu steigern.“
Und wie für alle Fachleute im Veranstaltungsbereich war auch für ihn das Jahr 2020 alles andere als einfach. Wir wollten ihn daher treffen und ihm einige Fragen zu seinem Beruf, der Entwicklung seiner Rolle in den letzten Monaten und den Vorurteilen stellen, die immer noch gegenüber dem digitalen Format bestehen.
M.B.: Ja, die Aussteller brauchen viel mehr Unterstützung, denn das digitale Format kann immer noch Angst machen. Es gibt auch mehr Aufklärungsbedarf, man muss Dinge zeigen, um zu überzeugen. Die Unterstützung ist also anders. Früher basierte meine Unterstützung in der Regel darauf, „wie man Präsenzveranstaltungen gut organisiert“. Die Aussteller bereiteten sich einen Monat oder sogar zwei Wochen im Voraus vor. Heute lautet die Frage: „Wie kann man sich gut auf das Online-Format vorbereiten?”. Und einen Monat oder zwei Wochen vorher ist es bekanntlich schon zu spät. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kunden bereits in Panik, weil sie nicht wissen, wie sie sich an ihre Plattform anpassen sollen. Einige bereiten sich überhaupt nicht vor und empfangen ihre Kunden am Tag X ohne wirklich ausgefeilte Reden. Das Ergebnis ist dann enttäuschend.
M.B.:Bei Präsenzmessen war das Format mehr oder weniger immer dasselbe: Man bereitete die visuellen Elemente seines Standes vor und überlegte sich, was man den Besuchern am Stand sagen wollte. Im digitalen Bereich muss man sich an die Technologie anpassen und sich gut vorbereiten, um das Event und die verfügbaren Tools optimal nutzen zu können. Improvisieren ist nicht mehr möglich. Die Vorbereitung (vor, während und nach der Veranstaltung) ist der Schlüssel zum Erfolg! Kunden können improvisieren, aber das Ergebnis wird nicht immer zufriedenstellend sein. Genau wie bei Präsenzmessen muss man seinen Stand vorbereiten: ihn sich vorstellen, gestalten, ein klares Gesprächskonzept entwickeln → ohne diese Elemente kann man nicht einfach zu einer Veranstaltung kommen.
AppCraft: Das stimmt, wir stellen auch fest, dass es viele Ratschläge und Sensibilisierungsmaßnahmen zu den zu erwartenden Fristen gibt. Der digitale Bereich erfordert im Vorfeld einiges an Vorbereitung – sei es für die Entwicklung der Inhalte (sehr wichtig), die Botschaft, die redaktionelle Linie usw.
M.B.:Ja. Früher haben wir uns viel weniger auf Termine vorbereitet. Das war aber auch weniger effektiv. Der Vorteil von Präsenzveranstaltungen ist auch, dass die Teilnehmer vor Ort waren, sich umgesehen und sich die Zeit genommen haben, sich das anzuschauen, was sie interessierte. Bei einer virtuellen Veranstaltung ist das viel weniger der Fall. Die Teilnehmer loggen sich ein, sehen sich kurz die Inhalte und Themen der Workshops an und wechseln dann weiter, wenn sie nichts finden, was ihnen einen hohen Mehrwert bietet. Daher ist es wichtig, die Aufmerksamkeit der Teilnehmer während der gesamten Veranstaltung zu gewinnen und aufrechtzuerhalten.
M.B.: Es ist lustig, dass du „eine gute Veranstaltung” gesagt und dann „digital” hinzugefügt hast, denn das Rezept gilt für beides – physisch und digital.
Für mich besteht das Erfolgsrezept darin,den Teilnehmer im weitesten Sinne zu betrachten. Das gilt sowohl für Besucher als auch für Referenten, Aussteller oder Partner. Das Rezept lautet wirklich: „Welche Erfahrung möchte ich meinem Teilnehmer bieten – entsprechend seinem Profil?”
Die Erwartungen eines Besuchers eines medizinischen Kongresses unterscheiden sich beispielsweise von denen eines Besuchers einer Messe für Unternehmer. Die Ersteren kommen sicherlich während ihrer vom Unternehmen gewährten Arbeitszeit, während die Unternehmer vielleicht unbeständiger sind, da sie sich Zeit für die Entwicklung ihres eigenen Projekts nehmen.
Bei digitalen Veranstaltungen ist die Technik gut, aber sie ist nicht alles. Sie ist ein Mittel, um die Zielgruppe zu erreichen. Aber dann muss man einen Weg finden, um die Erwartungen der Besucher bestmöglich zu erfüllen.
AppCraft:Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es darauf ankommt, die Motivationen der verschiedenen Teilnehmertypen zu analysieren und herauszufinden, was sie von der Veranstaltung erwarten. Aber auch, den relevantesten Weg zu finden, um sie zu diesem Ziel zu führen.
AppCraft:Ja, digitale Veranstaltungen sind ein ganz neues Geschäftsfeld. Einige derjenigen, die an Präsenzveranstaltungen gewöhnt sind, haben keine Ahnung von den neuen Regeln der digitalen Welt. Das ist ganz normal! Es ist daher unsere Aufgabe, sie zu begleiten und ihnen die verschiedenen Möglichkeiten dieses Formats näherzubringen. Wir haben Kunden mit wenig Erfahrung im digitalen Bereich, die sich fragen, ob ihre bisherigen physischen Veranstaltungen auch digital funktionieren werden. Ob sie ihre Zielgruppe ansprechen können und vor allem, wie sie das tun sollen. Unser Team berät sie daher zu Formaten, die ihren Bedürfnissen entsprechen, und hört sich gleichzeitig die Ideen des Kunden an, damit das Ergebnis zu ihm passt und er mit dem Endergebnis zufrieden ist.
M.B.:Ich stimme zu, es ist nicht dasselbe Geschäft. Physische Veranstaltungen unterliegen anderen Regeln als digitale Veranstaltungen. Die Gewinnung physischer Teilnehmer unterscheidet sich von der Gewinnung von E-Teilnehmern. Man zieht sie nicht auf die gleiche Weise an.
Nun stellt sich die Frage nach der Bedeutung von Daten. Anstatt Visitenkarten zu sammeln, steht uns ein vollständiges Verzeichnis der Besucher der Veranstaltungsplattform (je nach verwendeter Plattform). Und das ist eine wahre Goldgrube für Veranstalter und Aussteller. Man muss die Veranstaltung globaler betrachten. Wenn wir wieder physisch zurückkehren können, darf die Zeit, die wir mit digitalen Veranstaltungen verbracht haben, nicht verloren gehen. In dieser Hinsicht ist AppCraft gut positioniert, da Sie auch über eine Web-App verfügen.
M.B.: Ich habe Anfang des Jahres einen Beitrag dazu verfasst. Es gibt tatsächlich drei Themen, die immer wieder auftauchen:
• „Eine virtuelle Messe veranstalten, nein, das ist nichts für mich, ich warte lieber, bis sich die Lage wieder normalisiert hat.“
• „Nein, ich bevorzuge den menschlichen Kontakt.“
• Und das Budgetproblem, da die Kunden nicht bereit sind, viel Geld in digitale Lösungen zu investieren (auf jeden Fall weniger als in physische Lösungen).
Die größten Probleme ergeben sich also daraus, dass sie das Digitale als Plan B betrachten, als Notfallplan für den physischen Bereich, während sie „abwarten“. Sie sehen das Digitale nicht als eigenständige Strategie. Logischerweise sind sie daher nicht bereit, darin zu investieren. Auch wenn das Budgetproblem auch darauf zurückzuführen ist, dass die Elemente einer virtuellen Veranstaltung immateriell sind. Die Kunden sind sich nicht bewusst, wofür sie bezahlen, und haben in der Regel keine Vorstellung vom Preis einer Plattform, einer Aufzeichnung oder der Erstellung von Inhalten.
Das eigentliche Problem ist also, dass einige noch nicht mit der „alten Welt” abgeschlossen haben. Nur weiß man nicht, wann diese Welt zurückkehren wird oder ob sie überhaupt jemals zurückkehren wird. In der Zwischenzeit haben sich einige jedoch anderen Dingen zugewandt, und die Unentschlossenen werden von ihren Konkurrenten überholt, die sich für digitale Veranstaltungen entschieden haben.
Mickaël BURDET –„Als Co-Pilot Ihres Veranstaltungsprojekts helfe ich Ihnen, sich auf die Straße zu konzentrieren, und kümmere mich um die Karte!”
www.cmb-event.com
