La conversión de los «clientes» de AppCraft en «clientes» reales

Para algunos, la diferencia entre estos dos términos puede parecer difusa. De hecho, en francés no existe distinción entre ambos. Sin embargo, estos dos perfiles de usuarios tienen sus propias características específicas. Y cada uno requiere una estrategia de venta y un acompañamiento diferentes. Pero, ¿cuáles son estas diferencias? 🧐En este artículo, hablaremos de la distinción entre «clientes» y «consumidores», y veremos en qué condiciones puede aplicarla a su estrategia de salón de clientes.

Un cliente es una persona que compra un bien o un servicio a una empresa tal y como lo vende esta. Compra por el precio, el valor y, por lo general, no tiene una relación estrecha con el vendedor. A menudo se trata de compras «puntuales». Por ejemplo, una persona que compra un móvil en una plataforma de comercio electrónico o un destornillador en una tienda de bricolaje.

Por su parte, un cliente es una persona que busca un servicio profesional y personalizado por parte de una empresa para satisfacer una necesidad concreta. Compra la experiencia y los conocimientos de la persona que le vende ese bien o servicio. Ya no se dirige a un «vendedor», sino a un «asesor». Desea establecer una relación sólida y de confianza con él. A diferencia del primer caso, el cliente suele comprar de forma recurrente. Ya no compra un teléfono móvil, sino que desea encontrar la mejor tarifa posible con la ayuda de su asesor. Desea recibir asesoramiento acorde con su situación, sus necesidades y su presupuesto.

¿Otra gran diferencia entre «customer» y «client» para las empresas? ¡El cliente es una persona a la que hay que fidelizar! Por supuesto, esto no se aplica a todos los negocios. Algunas empresas que venden soluciones SaaS, por ejemplo, pueden estar menos interesadas en este perfil de comprador. Pero, por lo demás, es en él en quien hay que centrar los esfuerzos si la estrategia es tener clientes recurrentes. 💡

Con la plataforma CRM deAppCraft, reúna todas sus herramientas en un solo lugar y cree una experiencia de evento transparente para sus participantes, invitados y expositores. Puede gestionar de forma transparente las inscripciones, los participantes y la gestión de contenidos.

En AppCraft, no solo ofrecemos plataformas y soluciones móviles «todo en uno». También ofrecemos un servicio de atención al cliente «todo incluido». Hemos pasado de un servicio centrado en el cliente a un servicio centrado en el Cliente, con mayúscula. 

Al principio, nuestro objetivo era que los usuarios de nuestras soluciones se convirtieran en expertos en las tecnologías que poníamos a su disposición. Pensábamos que, al transmitirles nuestros conocimientos, sus eventos serían sin duda un éxito. Si les formábamos al principio en nuestras soluciones, luego serían autónomos y podrían gestionar sus eventos con maestría. Aunque esto era necesario al principio, nuestras ambiciones crecieron y las relaciones que teníamos con nuestros usuarios se fortalecieron. Al final, nuestros usuarios se convirtieron realmente en clientes, ¡y eso es algo mágico! 🤩 

Este cambio nos hizo pensar un poco. Teníamos muchas ganas de crear relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes. Pero, ¿cómo ofrecer un servicio que estuviera a la altura de ellos? ¿Cómo replantearnos nuestro modelo de venta y acompañamiento para fidelizar a estas personas? Ese es nuestro objetivo. Dejar de tratar con clientes y pasar a tratar con Clientes.

Hoy en día, nuestros clientes confían en nosotros en materia de seguridad , pero también en que les acompañaremos hasta el final de su evento. Pase lo que pase, e incluso si sus necesidades cambian durante el proyecto, saben que somos capaces de asesorarles y orientarles. 

A diferencia de una solución SaaS, asignamos a cada proyecto/cliente un comercial y un jefe de proyecto dedicados. Estos les acompañan antes, durante y después del evento en cuestión. Con la posibilidad de contar con nuestro jefe de proyecto in situ o a distancia el día D para garantizar el mejor seguimiento posible. También podemos ofrecer a nuestros clientes asesoramiento digital (por parte de un diseñador UX) y de comunicación para optimizar la visibilidad de su evento. 

Disponer de una plataforma o solución móvil robusta y muy evolutiva, con un equipo capaz de innovar en función de las necesidades de los clientes, les ha abierto nuevos horizontes. Mientras que inicialmente eran simplemente consumidores de las funcionalidades de las plataformas SaaS (diseñadas para el gran público), comenzaron a replantearse la digitalización de sus eventos para imaginar escenarios 100 % adaptados a sus especificidades. Esto dio lugar anuestro modelo anualizado, que permite a nuestros clientes beneficiarse de un SaaS dedicado y diseñado para sus propias necesidades.

• Les garantizamos una escucha activa y un asesoramiento personalizado para ofrecerles una solución que se ajuste al 100 % a sus especificaciones
• Un único punto de contacto durante toda la duración de su proyecto, con una línea de atención telefónica por defecto o un seguimiento más premium en función de sus necesidades
• Una solución personalizada para eventos, con desarrollos específicos posibles y modificaciones de última hora factibles
• Interfaces de marca blanca para una inmersión total en el universo de la marca
• Expertos técnicos ubicados en Francia, que pueden intercambiar información con su director de sistemas de información y sus responsables de compras
• Una solución duradera en el tiempo que puede reutilizarse infinitamente para todos sus eventos. Con todas las ventajas que ello conlleva:
• Evitar la fuga de datos reutilizando la misma solución para todos sus eventos
• Análisis facilitado del ROI: todos los datos de los eventos se encuentran en un mismo lugar
• Ahorro de tiempo: importación única de su base de datos, experiencia desarrollada en una sola herramienta
• Solución integrada en su infraestructura interna e informática (CRM, soluciones de terceros, etc.)
• Por lo tanto, nuestras soluciones están dirigidas a perfiles que quieren marcar la diferencia.
• Que no solo esperan que les entreguemos el producto terminado, sino también que les asesoremos. Más de 15 años de experiencia en el sector nos permiten capitalizar y poner nuestra experiencia a disposición de aquellos que deciden confiar en nosotros. 🤝
 
Si se identifica con esto, no dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar de sus futuros proyectos. Nuestro equipo está a su disposición en hello@appcraft.fr o en el 09.72.51.22.90 ☎️

Nuestra herramienta le permitirá organizar de forma sencilla y personalizada cada etapa de su evento gracias a nuestro equipo, que estará a su disposición para ponerlo en marcha. La organización del evento resultará así mucho más sencilla.