Warum ist es wichtig, Feedback zu Ihren Events einzuholen?

Den Begriff Feedback richtig verstehen

Der Begriff Feedback erscheint Ihnen noch abstrakt? Dieser Artikel behandelt die Leistungsfähigkeit von Rückmeldungen (oder Feedback), die von Veranstaltern oft verkannt und kaum optimiert wird. Dank der Digitalisierung ist es heute ein einfacher Mechanismus, die Meinungen Ihres Publikums einzuholen, der Ihnen sehr präzise Informationen liefern kann. Anders als bei anderen Marketingmethoden ist die Erhebung der Zufriedenheit oft Teil einer Strategie „nach der Veranstaltung“ und erfolgt somit nach dem Veranstaltungstag. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen jedoch, dass es andere, mitunter wirksamere Möglichkeiten gibt. In jedem Fall gilt es, das Feedback zu nutzen, denn es liefert Ihnen Hinweise, wie Sie Ihre nächsten Veranstaltungen angehen sollten. Das Feedback Ihrer Teilnehmer kann Ihnen nämlich zeigen: ob Ihre Kommunikation im Vorfeld optimal war und welcher Kanal am wirksamsten war, ob Ihre Botschaft bei den Gästen angekommen ist und verstanden wurde, welche Sessions am besten / am schlechtesten funktioniert haben, welche behandelten Themen am meisten geschätzt wurden / welche gefehlt haben. Die Wirkung und Treffsicherheit von Feedback hängen davon ab, wie es Ihrem Publikum vermittelt wird. Der Inhalt einer Rückmeldung muss an die vorab festgelegte Absicht, an die Möglichkeiten und an die Erwartungen der Ziele des Unternehmens angepasst sein. Um wirksam zu sein, müssen Unternehmen die Grenzen einer Kritik berücksichtigen. Ziel ist es, das Unternehmen zu motivieren, sich durch das Zuhören seiner Stakeholder gesund zu verbessern. Und AppCraft berät Sie gern zur besten Strategie.

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Wie setzt man eine wirksame Feedback-Strategie um?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Feedback einzuholen. Manche Methoden liefern qualitative Daten, andere beruhen auf quantitativen. Qualitative Daten erheben Ein Zufriedenheitsfragebogen liefert Ihnen sogenannte qualitative Informationen. Über dieses Formular sollten Sie gezielt nach der Relevanz Ihrer Inhalte, der behandelten Themen, der Qualität Ihrer Beiträge usw. fragen. Wozu dient das? Dazu, Ihr Publikum zu verstehen und es möglicherweise nach Thema und behandeltem Inhalt zu segmentieren. Es gibt natürlich einige wesentliche Schlüssel, um den Return on Investment (oder ROI) Ihrer B2B-Veranstaltung zu ermitteln, und dazu gehören mehrere Dinge. • Ob Ihre Veranstaltung gut verfolgt wurde: anhand der Zahl der Sessions, an denen Ihr Publikum teilgenommen hat, und der insgesamt auf der Plattform verbrachten Zeit. • Die Themen, die Ihr Publikum am meisten interessiert haben: Welche Workshops hatten das größte Publikum? Standen Themen wie Wissensmanagement und Sensibilisierung für Engagement? • Was Ihre Teilnehmer gebremst hat: anhand der am seltensten geöffneten Inhalte oder der am wenigsten aufgerufenen Seiten • Wer sind Ihre engagiertesten Teilnehmer? Diese „heißen“ Leads können Sie anschließend erneut kontaktieren Quantitative Daten erheben Auch wenn der klassische Weg eines nach der Veranstaltung versendeten Zufriedenheitsfragebogens nach wie vor weit verbreitet ist, lässt sich auch anders vorgehen. Bei unseren verschiedenen Veranstaltungen haben wir festgestellt, dass die Erhebung der Zufriedenheit während der Veranstaltung sehr wirksam ist. Deshalb haben wir ein Modul „Spontanes Feedback“ entwickelt, mit dem das Publikum eine Session, einen Workshop oder einen Referenten live bewerten kann. Nachdem Sie den Umfang Ihrer Feedback-Strategie festgelegt haben, ist es Zeit für die Analyse und Interpretation der erzielten Ergebnisse. Mit diesen Daten erkennen Sie, was Sie bei den nächsten Ausgaben, die Sie planen, verbessern können. Erstellen Sie dann eine Übersichtstabelle. Es geht darum, die positiven Punkte und das Verbesserungspotenzial festzuhalten, um bei der Umsetzung Ihrer nächsten Veranstaltungen voranzukommen. Der Return on Investment / der Erfolg Ihrer Veranstaltung hängt von der konkreten Bewertung Ihres Projekts durch Feedback ab. Die Zeit der rein hedonistischen Veranstaltung ohne Messinstrumente ist vorbei. Heute muss diese Maßnahme leistungsfähig und sinnvoll sein. Dafür steht Ihnen eine Reihe von Tools zur Verfügung, um die Wirksamkeit Ihrer Maßnahme zu messen. Fragen Sie sich ruhig, wie Ihre Veranstaltung von den Teilnehmern wahrgenommen wurde, und zwar entweder durch: • einen einfachen Fragebogen an die Gäste bei kleinen Veranstaltungen • eine Zufriedenheitsumfrage bei größeren • das spontane Feedback • die Interaktionen und Eindrücke zu Ihren Inhalten Wenn Sie Ihre Veranstaltung so gestalten, dass sie ansprechend und spielerisch ist, können Sie ein Vielfaches an Rückmeldungen erhalten.

3 Wie nutzt man die erhobenen Daten, um seinen ROI zu maximieren?

Wie Sie nun wissen, sind Daten der Schlüssel, um Ihr Publikum zu verstehen und einen hohen Return on Investment Ihrer Veranstaltung zu erzielen. Aber bestimmte Daten zu haben, genügt nicht. Man muss dieses Feedback nutzen, und zwar sinnvoll. Hier einige Möglichkeiten, Ihr Feedback zu interpretieren und zu nutzen, um Ihre Einnahmen zu maximieren: • Gezielte Inhalte anbieten, um die Beziehung zu Ihren Gästen zu festigen: Um langfristig Wirkung zu erzielen, müssen Sie eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen, damit es zu einer engagierten Community wird. Die Analyse der am häufigsten angesehenen / heruntergeladenen Inhalte Ihres Publikums liefert Hinweise auf die Interessen Ihrer einzelnen Leads / Kunden und erlaubt es Ihnen, Ihre Argumentation bei den nächsten Nachfassaktionen zu schärfen. • Die Themen Ihrer nächsten Veranstaltungen anpassen: Wenn Sie Ihr Publikum fragen, welche Themen es am meisten interessieren, haben Sie zwei Vorteile. Erstens profitieren Sie von einem positiven Markenimage: Man sieht in Ihnen eine Organisation, die ihren Kunden zuhört. Zweitens treffen Sie genau die Erwartungen Ihrer Leads. Und dieser letzte Punkt kann sich zu einem wichtigen Vorteil für Sie entwickeln, wenn Sie ihn richtig nutzen. Ein Unternehmen, das seinen Kunden relevante und personalisierte Inhalte bietet, hat nämlich bessere Chancen, zu konvertieren. • Fragen Sie sie, wann und wie sie Sie das nächste Mal wiedersehen möchten: Es kann klug sein, Ihre Teilnehmer nach ihrer Verfügbarkeit und ihren Formatpräferenzen für Ihre nächste Veranstaltung zu fragen. Interessiert sie ein digitales Format mehr? Geschäftstreffen oder Treffen mit Lieferanten? Eine Kommunikation zu Ihren nächsten Innovationen? Man muss aufhören, Veranstaltungen als ausschließlich „Push“-Kommunikationsinstrument zu sehen. Für ein Publikum, das erscheint, muss man einen Dialog aufbauen und sich an den Erwartungen jedes Einzelnen ausrichten. Letztlich ist Feedback ein mächtiges Instrument, um Ihr Publikum zu verstehen und die Wirkung Ihrer Fachveranstaltung zu messen. Aber auch und vor allem, um einen optimalen ROI bei Ihren nächsten Highlights zu erzielen. Das kann Veranstaltern helfen, ihr Publikum und ihre eigenen Maßnahmen besser zu verstehen. Allerdings muss das Unternehmen in der Lage sein, diese Informationen zu erheben, zu verarbeiten und vor allem zu nutzen! Eine falsche Auswahl oder Interpretation einer Feedback-Kennzahl kann unvorhersehbare Auswirkungen auf die Erwartungen an Ihre künftigen Ausgaben haben. Sie wissen jetzt, warum und wie Sie die Rückmeldungen Ihres Publikums interpretieren. Jetzt müssen Sie das nur noch umsetzen und diese Tipps mit den Grundlagen der Veranstaltungsbranche im Jahr 2025 kombinieren.