Wie aus AppCraft-„Customers“ echte „Kunden“ werden

Ein Customer ist eine Person, die von einem Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung so kauft, wie es verkauft wird. Er kauft wegen des Preises, des Werts und hat in der Regel keine starke Beziehung zum Verkäufer. Oft handelt es sich um „One-shot“-Käufe. Eine Person, die zum Beispiel ein Handy auf einer E-Commerce-Plattform kauft oder einen Schraubenzieher im Baumarkt. Ein Client dagegen ist eine Person, die für einen bestimmten Bedarf einen professionellen und individuellen Service von einem Unternehmen sucht. Er kauft Erfahrung, die Expertise der Person, die ihm dieses Produkt oder diese Dienstleistung verkauft. Er wendet sich auch nicht mehr an einen „Verkäufer“, sondern an einen „Berater“. Er wünscht sich eine starke Vertrauensbeziehung zu ihm. Anders als im ersten Fall kauft der Client oft wiederkehrend. Er kauft nicht mehr ein Handy, sondern möchte bei seinem Berater den bestmöglichen Tarif finden. Beratung zu seiner Situation, seinem Bedarf und seinem Budget erhalten. Ein weiterer großer Unterschied zwischen Customer und Client für Unternehmen? Der Client ist jemand, den man binden muss! Natürlich gilt das nicht für jedes Geschäft. Manche Unternehmen, die zum Beispiel SaaS-Lösungen verkaufen, interessieren sich vielleicht weniger für dieses Käuferprofil. Aber ansonsten sollten Sie Ihre Anstrengungen auf ihn konzentrieren, wenn Ihre Strategie auf wiederkehrende Clients setzt. 💡

Mit der CRM-Plattform von AppCraft bündeln Sie alle Ihre Tools an einem Ort und schaffen ein nahtloses Eventerlebnis für Ihre Teilnehmer, Ihre Gäste und Ihre Aussteller. Sie verwalten Anmeldungen, Ihre Teilnehmer und die Inhaltspflege ganz mühelos.

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Bei AppCraft liefern wir nicht nur „All-in-one“-Eventmanagement-Software und mobile Lösungen. Wir bieten auch einen „All-inclusive“-Kundenservice. Wir haben uns von einem Customer-orientierten zu einem Client-orientierten Service mit großem C entwickelt. Der ursprüngliche Anspruch war, dass die Nutzer unserer Lösungen zu Experten der Technologien werden, die wir ihnen zur Verfügung stellten. Wir dachten, wenn wir ihnen unsere Expertise vermitteln, würden sie ihre Events todsicher zum Erfolg führen. Wenn wir sie anfangs auf unseren Lösungen schulen, wären sie danach eigenständig und könnten ihre Events meisterhaft managen. Auch wenn das anfangs nötig war: Unser Anspruch ist gewachsen, und die Beziehungen zu unseren Nutzern haben sich gefestigt. Schließlich sind unsere Nutzer wirklich zu Clients geworden, und das ist ziemlich magisch! 🤩 Dieser Wandel hat uns einiges an Überlegung abverlangt. Wir hatten den echten Wunsch, dauerhafte Vertrauensbeziehungen zu unseren Clients aufzubauen. Doch wie bietet man einen ihrer würdigen Service? Wie denkt man unser Vertriebs- und Betreuungsmodell neu, um diese Menschen zu binden? Das ist unser Ziel. Nicht mehr mit Customers zu tun haben, sondern mit echten Clients.

Heute vertrauen uns unsere Clients in Sachen Sicherheit, aber auch darauf, dass sie bis zum Ende ihres Events begleitet werden. Egal, was passiert, und selbst wenn sich ihre Bedürfnisse im Lauf des Projekts ändern. Sie wissen, dass wir sie beraten und orientieren können. Anders als bei einer SaaS-Lösung weisen wir jedem Projekt bzw. Client einen eigenen Vertriebsmitarbeiter und einen eigenen Projektleiter zu. Sie begleiten vor, während und nach dem jeweiligen Event. Mit der Möglichkeit, unseren Projektleiter am Eventtag vor Ort oder remote einzusetzen, um die bestmögliche Begleitung zu gewährleisten. Wir können unseren Clients auch Beratung zu Digitalem (durch einen UX-Designer) und zu Kommunikation anbieten, um die Sichtbarkeit ihres Events zu optimieren. Eine Plattform oder mobile Lösung zu haben, die zugleich robust und sehr erweiterbar ist, mit einem Team, das je nach Client-Bedarf innovieren kann, hat ihnen neue Horizonte eröffnet. Während sie anfangs lediglich Konsumenten der Funktionen von SaaS-Plattformen waren (die für die breite Masse gebaut sind), begannen sie, die Digitalisierung ihrer Events neu zu denken und Szenarien zu entwerfen, die zu 100 % auf ihre Besonderheiten zugeschnitten sind. So entstand unser Jahresmodell, mit dem unsere Clients von einem dedizierten SaaS profitieren, das für ihre eigenen Bedürfnisse konzipiert ist.

• Wir garantieren ihnen aktives Zuhören und individuelle Beratung, um ihnen eine Lösung zu liefern, die zu 100 % ihrem Pflichtenheft entspricht • Ein einziger Ansprechpartner während der gesamten Projektdauer, mit einer Hotline als Standard oder einer Premium-Betreuung je nach Bedarf • Eine individuelle Eventlösung, mit möglichen Sonderentwicklungen und machbaren Änderungen in letzter Minute • White-Label-Oberflächen für ein vollständiges Eintauchen in die Welt der Marke • Technische Experten mit Sitz in Frankreich, die sich mit Ihrer IT-Leitung und Ihren Einkaufsverantwortlichen austauschen können • Eine langfristig nutzbare Lösung, die für alle ihre Events unbegrenzt wiederverwendet werden kann. Mit allen damit verbundenen Vorteilen: • Datenlecks vermeiden, indem für alle Events dieselbe Lösung genutzt wird • Einfachere ROI-Analyse: Alle Eventdaten befinden sich an einem Ort • Zeitgewinn – einmaliger Import ihrer Datenbank, Expertise auf einem einzigen Tool • In ihre interne IT-Infrastruktur integrierte Lösung (CRM, Drittlösungen, …) • Unsere Lösungen richten sich also an Profile, die den Unterschied machen wollen. • Die von uns nicht nur die Lieferung ihres fertigen Produkts erwarten, sondern auch Beratung. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in diesem Bereich erlauben es uns, unsere Expertise einzubringen und denen zur Verfügung zu stellen, die sich für uns entscheiden. 🤝 Wenn Sie sich darin wiedererkennen, kontaktieren Sie uns gern, um über Ihre künftigen Projekte zu sprechen. Unser Team steht Ihnen unter hello@appcraft.fr oder telefonisch unter 09.72.51.22.90 zur Verfügung ☎️

Mit unserem Tool organisieren Sie jede Phase Ihres Events einfach und individuell, unterstützt von unserem Team, das für den Aufbau Ihres Events bereitsteht. Die Eventorganisation wird dadurch deutlich einfacher.

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