Die Umwandlung von AppCraft-Kunden in echte „Kunden”

Für manche mag der Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen unklar erscheinen. Tatsächlich gibt es in der französischen Sprache keine Unterscheidung zwischen den beiden Begriffen. Und doch haben diese beiden Nutzerprofile ganz eigene Besonderheiten. Und jedes erfordert eine andere Verkaufs- und Betreuungsstrategie. Aber worin bestehen diese Unterschiede? 🧐In diesem Artikel sprechen wir über den Unterschied zwischen „Kunden” und „Klienten” und sehen uns an, unter welchen Bedingungen Sie ihn auf Ihre Kundenstrategie anwenden können.

Ein Kunde ist eine Person, die eine Ware oder Dienstleistung von einem Unternehmen kauft, wie diese von diesem verkauft wird. Er kauft aufgrund des Preises und des Werts und hat in der Regel keine enge Beziehung zum Verkäufer. Oft handelt es sich um einmalige Käufe. Eine Person, die beispielsweise ein Mobiltelefon auf einer E-Commerce-Plattform oder einen Schraubenzieher in einem Baumarkt kauft.

Ein Kunde hingegen ist eine Person, die für einen bestimmten Bedarf einen professionellen und personalisierten Service von einem Unternehmen sucht. Er kauft die Erfahrung und das Fachwissen der Person, die ihm diese Ware oder Dienstleistung verkauft. Er wendet sich nicht mehr an einen „Verkäufer”, sondern an einen „Berater”. Er wünscht sich eine starke und vertrauensvolle Beziehung zu diesem. Im Gegensatz zum ersten Fall kauft der Kunde oft wiederholt. Er kauft nicht mehr nur ein Mobiltelefon, sondern möchte von seinem Berater den bestmöglichen Tarif finden. Er möchte Beratung, die auf seine Situation, seine Bedürfnisse und sein Budget zugeschnitten ist.

Ein weiterer großer Unterschied zwischen Customer und Client für Unternehmen? Der Client ist eine Person, die man an sich binden muss! Das gilt natürlich nicht für alle Unternehmen. Einige Unternehmen, die beispielsweise SaaS-Lösungen verkaufen, sind möglicherweise weniger an diesem Käuferprofil interessiert. Ansonsten sollten Sie Ihre Bemühungen jedoch auf ihn konzentrieren, wenn Ihre Strategie darin besteht, Stammkunden zu gewinnen. 💡

Mit der CRM-Plattform vonAppCraftkönnen Sie alle Ihre Tools an einem Ort zusammenführen und ein nahtloses Veranstaltungserlebnis für Ihre Teilnehmer, Gäste und Aussteller schaffen. Sie können Anmeldungen, Teilnehmer und Inhalte nahtlos verwalten.

Bei AppCraft liefern wir nicht nur Plattformen und mobile All-in-One-Lösungen „All-in-One”-Lösungen. Wir bieten auch einen „All-Inclusive”-Kundenservice. Wir haben uns von einem kundenorientierten Service zu einem kundenorientierten Service mit großem K entwickelt. 

Anfangs war es unser Ziel, dass die Nutzer unserer Lösungen zu Experten für die Technologien werden, die wir ihnen zur Verfügung stellten. Wir dachten, dass sie durch die Weitergabe unseres Fachwissens ihre Veranstaltungen mit Sicherheit zum Erfolg führen würden. Wenn wir sie zu Beginn in unseren Lösungen schulen würden, wären sie anschließend selbstständig und könnten ihre Veranstaltungen meisterhaft managen. Das war zu Beginn zwar notwendig, aber unsere Ambitionen wuchsen und die Beziehungen zu unseren Nutzern wurden enger. Letztendlich wurden unsere Nutzer zu echten Kunden, und das ist ziemlich magisch! 🤩 

Diese Umstellung erforderte einige Überlegungen. Wir hatten den ehrlichen Wunsch, dauerhafte und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Aber wie konnten wir einen Service bieten, der diesen Kunden gerecht wurde? Wie konnten wir unser Vertriebs- und Betreuungsmodell überdenken, um diese Menschen an uns zu binden? Das ist unser Ziel. Nicht mehr mit Kunden, sondern mit Klienten zu tun zu haben.

Heute vertrauen unsere Kunden uns in Sachen Sicherheit , aber auch darauf, dass sie bis zum Ende ihrer Veranstaltung begleitet werden. Was auch immer passiert und selbst wenn sich ihre Bedürfnisse im Laufe des Projekts ändern. Sie wissen, dass wir in der Lage sind, sie zu beraten und zu begleiten. 

Im Gegensatz zu einer SaaS-Lösung weisen wir jedem Projekt/Kunden einen eigenen Vertriebsmitarbeiter und einen eigenen Projektleiter zu. Diese begleiten sie vor, während und nach der jeweiligen Veranstaltung. Unser Projektleiter kann am Tag der Veranstaltung vor Ort oder aus der Ferne anwesend sein, um eine bestmögliche Betreuung zu gewährleisten. Wir können unseren Kunden auch Beratung im digitalen Bereich (durch einen UX-Designer) und in der Kommunikation anbieten, um die Sichtbarkeit ihrer Veranstaltung zu optimieren. 

Verfügen Sie über eine Plattform oder mobile Lösung , die sowohl robust als auch hochgradig skalierbar ist, und ein Team, das in der Lage ist, entsprechend den Kundenbedürfnissen innovativ zu sein, hat ihnen neue Horizonte eröffnet. Während sie ursprünglich lediglich die Funktionen von SaaS-Plattformen (die für eine breite Masse konzipiert sind) nutzten, begannen sie, die Digitalisierung ihrer Veranstaltungen zu überdenken, um Szenarien zu entwickeln, die zu 100 % auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. So entstandunser Jahresmodell, mit dem unsere Kunden von einer speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen SaaS-Lösung profitieren können.

• Wir garantieren ihnen ein offenes Ohr und eine individuelle Beratung, um ihnen eine Lösung zu bieten, die zu 100 % ihren Anforderungen entspricht
• Ein einziger Ansprechpartner während der gesamten Dauer ihres Projekts mit einer Standard-Hotline oder einem Premium-Support, je nach ihren Bedürfnissen
• Eine personalisierte Event-Lösung mit spezifischen Entwicklungsmöglichkeiten und Last-Minute-Änderungen
• White-Label-Schnittstellen für ein vollständiges Eintauchen in die Welt der Marke
• Technische Experten mit Sitz in Frankreich, die sich mit Ihrer IT-Abteilung und Ihren Einkaufsleitern austauschen können
• Eine nachhaltige Lösung, die unbegrenzt für alle Ihre Veranstaltungen wiederverwendet werden kann. Mit allen damit verbundenen Vorteilen:
• Vermeidung von Datenverlusten durch die Wiederverwendung derselben Lösung für alle Veranstaltungen
• Einfache ROI-Analyse: Alle Veranstaltungsdaten befinden sich an einem Ort
• Zeitersparnis – einmaliger Import ihrer Datenbank, Fachwissen zu einem einzigen Tool
• In ihre interne und IT-Infrastruktur integrierte Lösung (CRM, Lösungen von Drittanbietern usw.)
• Unsere Lösungen richten sich daher an Kunden, die sich von anderen abheben möchten.
• Die von uns nicht nur die Lieferung ihres Endprodukts, sondern auch Beratung erwarten. Dank unserer mehr als 15-jährigen Erfahrung in diesem Bereich können wir unser Fachwissen nutzen und denjenigen zur Verfügung stellen, die sich entscheiden, uns ihr Vertrauen zu schenken. 🤝
 
Wenn Sie sich damit identifizieren können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihre zukünftigen Projekte zu besprechen. Unser Team steht Ihnen unter hello@appcraft.fr oder unter 09.72.51.22.90 ☎️ zur Verfügung.

Mit unserem Tool können Sie jeden Schritt Ihrer Veranstaltung auf einfache und individuelle Weise organisieren, dank unseres Teams, das Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Veranstaltung zur Seite steht. Die Organisation Ihrer Veranstaltung wird dadurch vereinfacht.